¿Busca una excelente solución de chat en directo gratuita?
En este artículo, analizaremos en profundidad Tawk.to, incluyendo sus características, opciones de personalización, proceso de integración y configuración, alternativas y comparaciones, opiniones de los usuarios, precios y modelo de negocio, así como su uso avanzado y las capacidades de la API. También proporcionaremos una guía paso a paso sobre cómo configurar Tawk.to en un sitio web de WordPress y abordaremos los problemas más comunes.
Introducción y conceptos básicos
En esta sección, le proporcionaremos una visión general de Tawk.to, incluyendo qué es y cómo funciona. También te guiaremos en el proceso de creación de una cuenta y uso de la plataforma. Empecemos.
¿Qué es Tawk.to?
Tawk.to es una solución de chat en directo que permite a las empresas comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real. Con Tawk.to, puede chatear con sus clientes, ofrecer asistencia y responder preguntas, todo desde un panel central.
Tawk.to es la aplicación de chat en directo #1 más utilizada del mundo, según datos de datanyze.com, Construido con y Wappalyzer.
¿Cómo funciona Tawk.to?
Tawk.to funciona proporcionándote un widget que puedes añadir al HTML de tu sitio web utilizando una simple línea de JavaScript. Una vez instalado el widget, los visitantes de su sitio pueden hacer clic en él para abrir una ventana de chat y empezar a chatear con usted en tiempo real. Puede personalizar el aspecto y el comportamiento del widget para adaptarlo a su marca y satisfacer sus necesidades.
¿Para qué sirve Tawk.to?
Tawk.to es utilizado por empresas de todos los tamaños para ofrecer atención al cliente en tiempo real, responder a preguntas e interactuar con los visitantes de su sitio web. Puede utilizarse en una amplia gama de sectores, como el comercio electrónico, SaaS, la sanidad, etc. Algunos de los principales casos de uso de Tawk.to son:
- Atención al cliente
- Ventas y generación de contactos
- Participación en el sitio web y seguimiento de los visitantes
Cómo crear una cuenta en Tawk.to
Crear una cuenta en Tawk.to es sencillo y directo. Siga estos pasos:
- Ir al sitio web Tawk.to
- Haga clic en el botón "Registrarse
- Indique su nombre, dirección de correo electrónico y cree una contraseña
- Vuelva a pulsar el botón "Registrarse
- Introduzca la dirección de su sitio web y haga clic en "Añadir widget".
- Copie el código proporcionado y añádalo a su sitio web
Cómo utilizar Tawk.to
Una vez que haya creado una cuenta en Tawk.to y añadido el widget a su sitio web, puede empezar a utilizarlo para chatear con los visitantes de su sitio web. Sólo tiene que acceder al panel de control de Tawk.to y verá una lista de las solicitudes de chat de sus visitantes. Puede responder a estas solicitudes, iniciar chats con los visitantes e incluso transferir chats a otros miembros del equipo si es necesario. Tawk.to también ofrece una serie de funciones para ayudarle a personalizar su experiencia de chat y hacerla más eficiente.
Productos y servicios
| Producto/servicio | Descripción | Precio | Estado |
| Chat en directo | Supervisa y chatea con los visitantes en tu sitio web, dentro de tu aplicación móvil o desde una página personalizable gratuita. | Gratis | En directo |
| Páginas de chat | Enlace a widet de chat, perfecto para empresas que no tienen página web. | Gratis | En directo |
| Base de conocimientos | Centro de ayuda alojado totalmente gratuito, para que los clientes puedan encontrar respuestas por sí mismos. | Gratis | En directo |
| Venta de entradas | Software gratuito de emisión inteligente de tickets que le ofrece el contexto necesario para ayudarle a resolver los problemas de los clientes en la primera respuesta. | Gratis | En directo |
| Contactos (CRM) | Gestione todos sus contactos y eventos en todos los canales, obtenga una visión completa del recorrido del cliente de arriba abajo. | Gratis | En directo |
| Contratar agentes de chat | Agentes de chat dedicados por $1 a la hora que responden a los mensajes en nombre de su empresa. | $1/hora | En directo |
| Asistentes virtuales | Asistentes virtuales dedicados desde $7/hr. Desde diseñadores, hasta administración, rrhh, contabilidad y entrada de datos. | A petición - $15/hora,$450 durante 40 horas,$750 durante 80 horas,$1200 durante 160 horas | En directo |
| Asistencia AI | Un chatbot con IA para la comunicación automatizada con los clientes. | En directo | |
| Pagos por chat | Realice transacciones con sus clientes directamente en el widget de chat. | N/A | Alpha ya a la venta |
| Mensajería | Mensajería multiplataforma con integraciones con Facebook, Google RCS, Telegram, SMS y redes sociales. Responda desde un único panel en todos los canales de mensajería asíncrona. | N/A | Beta, pronto disponible |
| Teléfono | Realice llamadas de voz y SMS directamente desde Tawk | N/A | Beta pronto |
Características y opciones de personalización de Tawk.to
Ahora que hemos cubierto los aspectos básicos de Tawk.to, vamos a sumergirnos en las características y opciones de personalización de la plataforma. Uno de los aspectos más atractivos de Tawk.to es su capacidad para adaptarse a las necesidades de cualquier empresa u organización.
| S/N | Característica | Descripción |
|---|---|---|
| 1 | 1880+ Emoji | Una amplia selección de emojis para una comunicación expresiva. |
| 2 | Más de 45 lenguas | Admite varios idiomas para satisfacer diversas necesidades de comunicación. |
| 3 | Agente > Mensajería del Agente | Permite el chat entre agentes para colaboración y asistencia. |
| 4 | Alertas de agentes | Notifica a los agentes sobre eventos o condiciones específicas durante los chats. |
| 5 | Alias | Permite a los agentes utilizar seudónimos o nombres para mostrar en el chat. |
| 6 | Burbuja de atención | Una alerta visual para captar la atención del usuario. |
| 7 | Respuesta automática / Disparadores | Envíe respuestas automáticamente cuando los agentes no estén disponibles. |
| 8 | Traducción automática (beta) | Traduce automáticamente los mensajes de chat, aún en pruebas beta. |
| 9 | Visitantes Ban/Unban | Posibilidad de bloquear o desbloquear el chat de los visitantes. |
| 10 | Cambiar el widget Tawk.to | Modifique el aspecto del widget de chat para adaptarlo a la estética de su sitio web. |
| 11 | Fichas personalizadas | Personaliza las pestañas dentro del chat para organizar la información. |
| 12 | Departamentos | Organice a los agentes en departamentos específicos como Ventas, Soporte, etc. |
| 13 | Notificaciones de escritorio | Alertas que aparecen en el escritorio de un agente por actividad de chat. |
| 14 | Informes detallados | Información y análisis sobre las interacciones de chat. |
| 15 | Restricción de dominios | Limita la aparición del widget de chat a determinados sitios web o dominios. |
| 16 | Transferencia de archivos | Envía o recibe archivos a través de la interfaz de chat. |
| 17 | Seguimiento Geo IP | Identifique la ubicación geográfica de los visitantes. |
| 18 | Mensajería de grupo | Permite chats de grupo entre varios agentes o usuarios. |
| 19 | Cuadro de mandos de alta carga | Un salpicadero optimizado para escenarios de mucho tráfico. |
| 20 | Pagos en el chat (beta) | Procese los pagos directamente en el chat, aún en pruebas beta. |
| 21 | Notificaciones por correo | Alertas por correo electrónico de eventos de chat o mensajes perdidos. |
| 22 | Filtrado de mensajes | Filtre y clasifique los mensajes en función de criterios específicos. |
| 23 | Mensaje | Permite a los agentes ver lo que escriben los visitantes antes de enviar el mensaje. |
| 24 | Formulario de chat previo | Recoge los datos del visitante antes de que comience el chat. |
| 25 | Programador | Programe la disponibilidad del chat o establezca el horario de trabajo del agente. |
| 26 | Pantalla compartida | Comparta pantallas para un recorrido visual o de apoyo. |
| 27 | Cifrado seguro | Garantiza que todos los datos del chat estén encriptados para mayor privacidad. |
| 28 | Atajos | Mensajes pre-escritos para respuestas más rápidas. |
| 29 | Etiquetas | Etiquete los chats o mensajes para facilitar su categorización y seguimiento. |
| 30 | Seguimiento del compromiso | Supervisar la interacción y la participación de los visitantes en el sitio web. |
| 31 | Seguir el sentimiento | Analice el estado de ánimo o el sentimiento de las interacciones del chat. |
| 32 | Agentes ilimitados | No hay restricciones en cuanto al número de agentes añadidos. |
| 33 | Historia sin límites | Almacena historiales de chat sin limitaciones. |
| 34 | Vídeo + voz (complemento) | Función adicional para llamadas de voz y vídeo. |
| 35 | Videollamada | Comunicación directa por vídeo con los visitantes. |
| 36 | Información para visitantes | Recopilar y ver detalles sobre el usuario visitante. |
| 37 | Webhooks | Envíe notificaciones en tiempo real de eventos dentro de tawk.to a servicios externos. |
Puede acceder a estas funciones y gestionarlas a través del panel de control de Tawk.to. Solo tiene que acceder a su cuenta y navegar hasta la sección de configuración para personalizar su widget de chat y su experiencia de atención al cliente.
Tawk.to también permite la integración con diversas plataformas y aplicaciones de terceros, como Zapier, WordPress, Slack y Shopify. Este nivel de integración facilita la gestión de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales y plataformas en una única interfaz.
Integración y configuración de Tawk.to
Integrar Tawk.to en su sitio web o plataforma es un proceso sencillo que puede completarse en unos pocos pasos. En esta sección, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo añadir Tawk.to a su sitio web y exploraremos algunos problemas comunes que pueden surgir.
Añadir Tawk.to a su sitio web
Para añadir Tawk.to a su sitio web, siga estos pasos:
- Cree una cuenta en Tawk.to registrándose en su sitio web.
- Inicie sesión en su cuenta y vaya al Panel de administración.
- Haz clic en la pestaña Widget y personaliza tu widget de chat para que coincida con tu marca.
- Copie el código de inserción de su widget y péguelo en el código HTML de su sitio web, justo antes de la etiqueta de cierre.
- Guarde los cambios y actualice su sitio web: el widget de chat ya debería estar visible.
Interfaz de usuario de Tawk.to
Personalización del widget de Tawk.to
Aquí tienes una lista de cosas que se pueden personalizar en el widget de chat de tawk.to:
Apariencia
Puedes cambiar el color, la forma, el tamaño y la posición del widget de chat. También puedes añadir tu logotipo, imagen de fondo y CSS personalizado al widget.
Contenido
Puede modificar el texto, el idioma y el estilo del widget de chat. También puede añadir al widget un formulario previo al chat, una encuesta posterior al chat y respuestas enlatadas.
Comportamiento
Puede configurar activadores, accesos directos y mensajes automáticos para automatizar el flujo de trabajo del chat. También puedes activar o desactivar el sonido, las notificaciones de escritorio y el seguimiento de visitas en el widget.
Tawk.to AI Assist
En la era de la automatización, plataformas de comunicación con el cliente como tawk.to están intensificando su juego. Entre sus muchas funciones, destaca AI Assist, un complemento transformador que pretende revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus visitantes.
¿Qué es AI Assist?
AI Assist es una herramienta especializada diseñada para automatizar la comunicación con los clientes en tawk.to. En lugar de depender únicamente de agentes humanos, las empresas pueden emplear la inteligencia artificial para gestionar consultas, ofrecer respuestas inteligentes e incluso generar contenidos creativos. Esto no sólo reduce la carga de trabajo, sino que garantiza un sistema con capacidad de respuesta 24 horas al día, 7 días a la semana.
Características de AI Assist:
Apollo AI Bot: En el corazón del AI Assist se encuentra el Apollo AI Bot, que rellena los chats y responde en función de los datos que le proporciones. Imagina un chatbot pero sobrecargado con la información de tu marca.
Respuesta inteligente: En el vertiginoso entorno del chat, la velocidad es crucial. Smart Reply genera automáticamente respuestas al chat y a los tickets, garantizando que los visitantes reciban respuestas rápidas y relevantes.
Comandos AI: Quizás la más versátil de las herramientas, AI Commands te permite aprovechar el poder de la IA generativa para una multitud de tareas. Ya se trate de buscar nuevas ideas, resumir textos extensos, ajustar el tono de un mensaje, traducir idiomas, etc., AI Commands tiene todo lo que necesitas.
Entrenar a AI Assist para obtener resultados óptimos:
Implantar la IA no significa instalarla y olvidarse de ella. Como cualquier buen sistema, AI Assist se nutre de datos de calidad. Su formación implica:
Conexión de datos:
Comience por conectar una fuente de datos. Puede ser la base de conocimientos de tawk.to, accesos directos o incluso una entrada de texto libre.
Rastreo de sitios web: Al rastrear su sitio web, AI Assist se familiariza con los matices de su oferta.
Carga de documentos: Cualquier documento importante, preguntas frecuentes o guías se pueden cargar para educar aún más a la IA.
Base Prompt:
El núcleo del conocimiento de tu IA. Ayuda a sentar las bases de funcionamiento de la IA.
Al actualizar periódicamente estas fuentes, AI Assist se mantiene al día, garantizando que las respuestas proporcionadas sean precisas y estén en sintonía con la evolución de su negocio. La esencia es simple: Cuantos más datos le proporcione, más "inteligente" y eficaz será AI Assist.
Precios de Tawk.to AI Assist
Contactos Tawk.to CRM
¿Qué es el CRM de contactos de Tawk.to?
Contact CRM de Tawk.to es una herramienta integral de gestión de las relaciones con los clientes, diseñada para facilitar a las empresas un conocimiento detallado de su audiencia. En esencia, captura, almacena y gestiona un sinfín de información sobre visitantes y contactos, lo que permite a las empresas adaptar sus interacciones basándose en una rica información. El sistema garantiza que no se pierda ningún dato, prometiendo un almacenamiento gratuito e ilimitado del historial. Con su amplia gama de funciones, desde los datos básicos de contacto hasta las más complejas métricas de interacción, es una solución integral para que las empresas mantengan una visión de 360° de su audiencia.
La ventaja de la historia ilimitada:
Libres para siempre: Destaca por su promesa de historial ilimitado sin coste alguno, que garantiza el acceso a todos los detalles esenciales del recorrido del cliente.
Vista de perfil de 360°: Más allá de los nombres o los correos electrónicos, el CRM ofrece una amplia información sobre las interacciones profesionales, sociales y digitales de un contacto.
Características principales de CRM:
Información básica:
Nombre: El nombre completo del visitante.
Correo electrónico principal y alternativo: Direcciones de correo electrónico centrales y alternativas.
Teléfono principal y teléfonos: Contacto principal y números de teléfono adicionales.
Organización y cargo: Comprender las afiliaciones y funciones profesionales.
Huella social y profesional:
Etiquetas: Etiqueta y clasifica los contactos de forma eficaz.
Perfiles sociales: Obtén información de su presencia en Facebook, LinkedIn, Twitter e Instagram.
Datos geográficos y técnicos:
País, ciudad, región: Datos geográficos para servicios específicos.
Nombre de host e IP: profundice en su huella técnica en línea.
Información sobre dispositivos:
Sistema operativo y navegador: Captura sus preferencias tecnológicas a través del sistema operativo y los detalles del navegador.
Métricas de compromiso:
Actividad web: Rastrea la frecuencia, profundidad y duración de sus interacciones en la web.
Cronología de chats y tickets: Analiza su historial de chats en directo y tickets.
Atributos personalizados:
Al reconocer las diversas necesidades de las empresas, el CRM permite añadir atributos personalizados. Estos datos definidos por el usuario garantizan que las empresas puedan adaptar el sistema a sus necesidades específicas de información.
Base de conocimientos de Tawk.to
La Base de conocimientos es un lugar donde los visitantes y agentes pueden recopilar y compartir información de forma rápida y sencilla. Puede incluir tutoriales, preguntas frecuentes, políticas, procedimientos, consejos avanzados y guías. Sea cual sea el uso que le des, es muy fácil de añadir, publicar y actualizar. Y si te estás preguntando qué aspecto tiene, pues lo estás viendo. De hecho, esta explicación de la Base de conocimientos se publicó utilizando la Base de conocimientos. Así es, todo el centro de ayuda de tawk.to se creó utilizando la Base de conocimientos.
Informes de Tawk.to
Cómo ver las estadísticas de su propiedad
Puede ver los datos sobre el chat en directo, los tickets y la base de conocimientos en el icono Informes del Panel de control.
Cómo filtrar y personalizar los informes
Puede seleccionar el intervalo de fechas, el agente, la etiqueta y la fuente de los datos que desea ver. También puedes descargar tu informe o verlo como un gráfico.
Cómo utilizar los informes para mejorar su servicio
Puede supervisar el volumen de chats, los chats perdidos, los mensajes sin conexión, la satisfacción de los usuarios, el tiempo de primera respuesta, la resolución de tickets, los comentarios sobre artículos y mucho más. Puede utilizar esta información para optimizar su widget, agentes y base de conocimientos.
Estadísticas del chat en directo
Volumen del chat muestra cuántos chats tuvieron lugar en su propiedad durante el periodo de tiempo seleccionado.
Chats perdidos le indica cuántos chats se han perdido en su propiedad durante el periodo de tiempo seleccionado. Cuanto más se acerque este número a cero, ¡mejor!
Mensajes fuera de línea muestra los mensajes que entraron cuando tu widget estaba desconectado. Si tienes soporte 24 horas, este número será cercano a cero, ya que un agente siempre estará en línea para responder.
Duración media del chat le indica cuántos minutos de media ha durado cada chat.
Satisfacción de los usuarios muestra cuántos clientes han dejado una opinión positiva, negativa o neutra sobre un chat.
Tiempo de primera respuesta le permite saber cuánto tiempo ha tenido que esperar su cliente antes de recibir la respuesta de un agente en el chat.
Estadísticas de entradas
Nuevo volumen de entradas le permite saber cuántos tickets se enviaron durante el periodo de tiempo seleccionado.
Billetes resueltos muestra cuántos tickets fueron resueltos por los miembros de la propiedad durante el periodo de tiempo seleccionado.
Fuente del billete muestra la procedencia de los tickets. Las fuentes de entradas incluyen chats, envíos de agentes o mensajes de correo electrónico.
Resolución indica la rapidez con la que se resolvieron los tickets.
Billete reabierto muestra cuántos tickets se reabrieron tras su resolución.
Tiempo de primera respuesta para entradas le permite saber cuánto tiempo tuvo que esperar su cliente antes de recibir respuesta de un miembro de la Propiedad.
Base de conocimientos
Artículos le muestra los artículos que sus clientes consideran más útiles. Sólo verá los informes correspondientes si utiliza su Base de conocimientos.
Búsquedas le muestra qué información han buscado sus clientes con más frecuencia. Vea las principales palabras que los clientes escribieron en la barra de búsqueda, el número de resultados por búsqueda y en cuántos artículos hicieron clic.
Comentarios le permite saber qué artículos han encontrado útiles sus clientes en el
Base de conocimientos. Una puntuación superior a 50% indica que un artículo es útil para los clientes. Considera la posibilidad de actualizar los artículos con una puntuación inferior a 50%.
Integración de Tawk.to con otras plataformas
Tawk.to también puede integrarse fácilmente en otras plataformas, como WordPress, Shopify, etc. Aquí tienes algunos recursos que te ayudarán a empezar:
| S/N | Plataforma | Integración | Guía de integración |
| 1 | WordPress | Plugin Tawk.to para WordPress | Añadir un widget tawk.to a su sitio web WordPress |
| 2 | Shopify | Tawk.to Shopify App | Añadir un widget tawk.to a tu tienda Shopify |
| 3 | Magento | Extensión para Magento de Tawk.to | Añadir un widget tawk.to a tu tienda Shopify |
| 4 | Joomla | Extensión Joomla Tawk.to | Añadir un widget tawk.to a tu sitio web Joomla 4 |
| 5 | Otros | – | Integraciones de la cesta de la compra |
Resolución de problemas de integración de Tawk.to
Si tiene problemas con la integración de Tawk.to, aquí tiene algunos consejos para solucionarlos:
- Asegúrese de que el código del widget Tawk.to está correctamente incrustado en el HTML de su sitio web.
- Compruebe que el certificado SSL de su sitio web es válido y está actualizado.
- Prueba a desactivar las extensiones de bloqueo de anuncios de tu navegador.
- Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Tawk.to para obtener más ayuda.
La integración de Tawk.to en su sitio web o plataforma puede ayudarle a ofrecer una atención al cliente mejor y más eficaz. Con sus funciones personalizables y su sencillo proceso de configuración, Tawk.to es una gran opción para empresas de todos los tamaños.
Alternativas y comparaciones
Si está considerando Tawk.to para sus necesidades de chat en directo, puede que también se esté preguntando por soluciones alternativas. Echemos un vistazo a algunas opciones populares y cómo se comparan con Tawk.to.
Jivochat vs Tawk.to
Jivochat es una solución de chat y llamadas que ofrece funciones similares a Tawk.to. Sin embargo, Jivochat ofrece funciones más avanzadas para sus planes de pago, mientras que Tawk.to es completamente gratuito. Tawk.to también tiene más opciones de personalización para su widget de chat.
Intercom vs Tawk.to
Intercom es una solución de chat en directo muy popular entre las empresas. Intercom ofrece funciones de automatización y segmentación más robustas que Tawk.to, pero también tiene un precio más elevado. Tawk.to es una gran opción para las pequeñas y medianas empresas que buscan implementar chat en vivo sin romper el banco.
Tidio vs Tawk.to
Tidio es una solución de chat en vivo y chatbot que ofrece una interfaz de usuario más intuitiva en comparación con Tawk.to. Sin embargo, Tawk.to ofrece más opciones de personalización e integraciones con otras plataformas. Tawk.to también es completamente gratuito, mientras que Tidio ofrece un plan gratuito limitado con funciones más avanzadas disponibles con planes de pago.
Crisp vs Tawk.to
Crisp es un software de chat en directo y atención al cliente que ofrece funciones más avanzadas que Tawk.to, como la automatización avanzada y la integración con herramientas de terceros. Sin embargo, Tawk.to es completamente gratuito y ofrece más opciones de personalización para su widget de chat. Tawk.to es una gran opción para las pequeñas empresas que acaban de empezar con el chat en directo, mientras que Crisp puede ser más adecuado para empresas más grandes con necesidades más avanzadas.
Experiencia del usuario y comentarios
Tawk.to, una de las principales soluciones de chat en directo, es alabada por su interacción en tiempo real con los visitantes, sus amplias capacidades de integración y sus extensas opciones de personalización. Los usuarios también valoran sus aplicaciones móviles y la posibilidad de contar con un número ilimitado de agentes. Sin embargo, los comentarios sugieren margen de mejora, sobre todo en la introducción de un chatbot automatizado, el perfeccionamiento de la interfaz de usuario y la reconsideración de los precios de los servicios premium. A pesar de las críticas ocasionales, Tawk.to mantiene un fuerte sentimiento positivo en general, destacado además por su respuesta proactiva a los comentarios de los usuarios a través de diversas plataformas de revisión.
Fuentes:
Precios y modelo de negocio
La empresa genera ingresos ofreciendo servicios de pago como chatbots potenciados por IA y agentes de chat contratados. El coste de eliminar la marca "Powered by tawk.to" de los productos es de $19/mes. El coste de contratar a un agente de chat es de $1/hora.
Uso avanzado y API
Si desea llevar su experiencia con Tawk.to al siguiente nivel, hay algunas funciones y capacidades avanzadas que puede explorar. Una de las herramientas más potentes a su disposición es la API de Tawk.to. Esta interfaz de programación le permite desarrollar integraciones personalizadas, aumentar la automatización y agilizar sus procesos de asistencia.
La API de Tawk.to está bien documentada y es relativamente fácil de usar, incluso si no tiene mucha experiencia en codificación. Al integrar Tawk.to con otras plataformas o aplicaciones, puede desbloquear una amplia gama de posibilidades para su negocio.
Por ejemplo, puede utilizar la API Tawk.to para:
- Responda automáticamente a las consultas de asistencia habituales
- Conecte Tawk.to con su CRM o software de helpdesk
- Activar notificaciones o alertas basadas en acciones específicas del usuario
- Implementar informes o análisis personalizados sobre el rendimiento del chat en directo
Por supuesto, para aprovechar estos casos de uso avanzados, necesitará tener algunos conocimientos técnicos o asociarse con un desarrollador que pueda ayudarle. Pero para las empresas que dependen en gran medida de Tawk.to para la atención al cliente y el compromiso, la API puede ser un cambio de juego.
Conclusión
Tras realizar un análisis exhaustivo de Tawk.to, podemos afirmar con seguridad que se trata de una de las mejores soluciones de chat en directo disponibles en el mercado actual. Con su interfaz fácil de usar y su sólido conjunto de funciones, Tawk.to ofrece a empresas de todos los tamaños una forma eficaz y eficiente de comunicarse con sus clientes.
A lo largo de nuestra exploración de Tawk.to, descubrimos que la plataforma es altamente personalizable y adaptable para ajustarse a una variedad de necesidades. Desde formularios previos al chat hasta respuestas enlatadas, Tawk.to ofrece una amplia gama de funciones que pueden agilizar la atención al cliente y mejorar la comunicación con él. Además, su perfecta integración con diversas plataformas y sistemas de gestión de contenidos facilita su configuración y uso.
También evaluamos la experiencia y los comentarios de los usuarios de Tawk.to y descubrimos que, en general, tienen experiencias positivas con la plataforma. Aunque hubo algunas quejas menores en relación con la aplicación móvil y la visibilidad de los widgets, estas quedaron eclipsadas por la satisfacción general de los usuarios con la plataforma.
En cuanto a los precios, Tawk.to es una plataforma gratuita con un modelo de negocio que se monetiza a través de complementos opcionales. Esto la convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan implementar el chat en directo sin añadir gastos adicionales a su presupuesto.
Por último, quienes deseen aprovechar las funciones avanzadas de Tawk.to, como la integración de API, tienen a su disposición un amplio soporte para ayudar a los usuarios a sacar el máximo partido de la plataforma.
En definitiva, recomendamos encarecidamente Tawk a las empresas que busquen una solución de chat en directo fiable, versátil y fácil de usar. Su impresionante conjunto de funciones, opciones personalizables y perfecta integración con varias plataformas la convierten en una excelente opción para mejorar la atención al cliente y la comunicación.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es Tawk.to?
Tawk.to es una popular solución de chat en directo que permite a las empresas comunicarse con los visitantes de su sitio web en tiempo real.
¿Cómo funciona Tawk.to?
Tawk.to funciona integrando un widget de chat personalizable en su sitio web. Cuando los visitantes tengan preguntas o necesiten ayuda, pueden iniciar una sesión de chat con su equipo.
¿Cómo se crea una cuenta en Tawk.to?
Para crear una cuenta en Tawk.to, basta con registrarse en su sitio web. Es fácil y rápido
¿Para qué puedo utilizar Tawk.to?
Tawk.to puede utilizarse para diversos fines, como atención al cliente, consultas de ventas, generación de contactos, etc.
¿Qué funciones ofrece Tawk.to?
Tawk.to ofrece diversas funciones, como personalización de widgets, formularios previos al chat, respuestas enlatadas, función de respuesta automática e incluso videollamada.
¿Cómo puedo integrar Tawk.to en mi sitio web?
Integrar Tawk.to en su sitio web es fácil. Proporcionan instrucciones y plugins para plataformas populares como WordPress, Shopify, etc.
¿Existen alternativas a Tawk.to?
Sí, existen soluciones de chat en directo alternativas. Algunas alternativas populares a Tawk.to son Jivochat, Intercom, Tidio y Crisp.
¿Cómo instalo Tawk.to en WordPress?
Instalar Tawk.to en WordPress es muy sencillo. Puede seguir nuestra guía de instalación paso a paso para integrarlo en su sitio web WordPress.
¿Cómo puedo solucionar problemas si Tawk.to no funciona en el móvil o no se muestra en mi sitio web?
Si tiene problemas con Tawk.to porque no funciona en el móvil o no se muestra en su sitio web, Tawk le ofrece consejos para solucionar estos problemas.
¿Es gratis Tawk.to?
Sí, Tawk.to ofrece un plan gratuito con funciones básicas. Sin embargo, también dispone de planes premium con funciones adicionales.
¿Tiene Tawk.to una API?
Sí, Tawk.to tiene una API que permite a los usuarios avanzados integrar la funcionalidad del chat en sus propias aplicaciones o sistemas.
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Gran información
¡Wow! ¡Qué revisión tan completa y perspicaz de Tawk.to! Como persona que siempre busca herramientas eficaces para mejorar la atención al cliente y el compromiso, este artículo me ha llamado mucho la atención. El desglose detallado de las funciones de Tawk.to, sus opciones de personalización e incluso los comentarios de los usuarios me dan una idea clara de lo que puedo esperar. Me entusiasma especialmente la función AI Assist, es impresionante ver cómo mi empresa, TJL Signature, puede aprovechar la IA para gestionar consultas y generar contenidos creativos. Además, el hecho de que Tawk.to se integre a la perfección con varias plataformas es una gran ventaja. Enhorabuena al equipo de ToolzHive por un artículo tan informativo. Estoy impaciente por explorar Tawk.to y ver cómo puede transformar las interacciones con mis clientes.