Revue de Tawk.to : Examen approfondi d'une solution de chat en direct gratuite de premier plan

Vous cherchez une excellente solution gratuite de chat en direct ?

Dans cet article, nous allons examiner en profondeur Tawk.to, y compris ses caractéristiques, ses options de personnalisation, son processus d'intégration et de configuration, ses alternatives et ses comparaisons, les commentaires des utilisateurs, les prix et le modèle commercial, ainsi que l'utilisation avancée et les capacités de l'API. Nous fournirons également des conseils étape par étape sur la façon d'installer Tawk.to sur un site Web WordPress et nous aborderons les problèmes de dépannage les plus courants.

Introduction et principes de base

Dans cette section, nous allons vous donner une vue d'ensemble de Tawk.to, y compris ce qu'il est et comment il fonctionne. Nous vous guiderons également dans le processus de création d'un compte et d'utilisation de la plateforme. C'est parti !

Qu'est-ce que Tawk.to ?

Tawk.to est une solution de chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site web en temps réel. Avec Tawk.to, vous pouvez chatter avec vos clients, fournir une assistance et répondre aux questions, le tout à partir d'un tableau de bord central. 

Tawk.to est l'application de chat en direct #1 la plus utilisée dans le monde selon les données de datanyze.com, builtwith.com et Wappalyzer.

Comment fonctionne Tawk.to ?

Tawk.to fonctionne en vous fournissant un widget que vous pouvez ajouter au code HTML de votre site web à l'aide d'une simple ligne de JavaScript. Une fois le widget installé, les visiteurs de votre site peuvent cliquer dessus pour ouvrir une fenêtre de chat et commencer à discuter avec vous en temps réel. Vous pouvez personnaliser l'apparence et le comportement du widget pour qu'il corresponde à votre marque et à vos besoins.

À quoi sert Tawk.to ?

Tawk.to est utilisé par des entreprises de toutes tailles pour fournir une assistance clientèle en temps réel, répondre aux questions et dialoguer avec les visiteurs de leur site web. Il peut être utilisé dans un large éventail d'industries, y compris le commerce électronique, SaaS, les soins de santé, et plus encore. Voici quelques-uns des principaux cas d'utilisation de Tawk.to :

• Soutien à la clientèle
• Ventes et génération de prospects
• Engagement sur le site web et suivi des visiteurs

Comment créer un compte Tawk.to ?

La création d'un compte Tawk.to est simple et directe. Suivez les étapes suivantes :

1. Aller sur le site Tawk.to
2. Cliquez sur le bouton "S'inscrire
3. Indiquez votre nom, votre adresse électronique et créez un mot de passe.
4. Cliquez à nouveau sur le bouton "S'inscrire".
5. Saisissez l'adresse de votre site web et cliquez sur "Ajouter un widget"
6. Copiez le code fourni et ajoutez-le à votre site web.

Comment utiliser Tawk.to

Une fois que vous avez créé un compte Tawk.to et ajouté le widget à votre site web, vous pouvez commencer à l'utiliser pour chatter avec les visiteurs de votre site web. Connectez-vous simplement au tableau de bord de Tawk.to, et vous verrez une liste des demandes de chat de vos visiteurs. Vous pouvez répondre à ces demandes, initier des chats avec les visiteurs, et même transférer les chats à d'autres membres de l'équipe si nécessaire. Tawk.to offre également une gamme de fonctionnalités pour vous aider à personnaliser votre expérience de chat et la rendre plus efficace.

Produits et services

Caractéristiques et options de personnalisation de Tawk.to

Maintenant que nous avons couvert les bases de Tawk.to, plongeons dans les fonctionnalités et les options de personnalisation de la plateforme. L'un des aspects les plus attrayants de Tawk.to est sa capacité à s'adapter aux besoins de toute entreprise ou organisation.

Ces fonctionnalités sont accessibles et gérées via le tableau de bord de Tawk.to. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de naviguer jusqu'à la section des paramètres pour personnaliser votre widget de chat et votre expérience du support client.

Tawk.to permet également l'intégration avec une variété de plateformes et d'applications tierces, y compris Zapier, WordPress, Slack et Shopify. Ce niveau d'intégration facilite la gestion des interactions avec vos clients sur plusieurs canaux et plateformes au sein d'une interface unique.

Intégration et configuration de Tawk.to

L'intégration de Tawk.to dans votre site web ou votre plateforme est un processus simple qui peut être réalisé en quelques étapes. Dans cette section, nous fournirons des instructions sur la façon d'ajouter Tawk.to à votre site et nous explorerons quelques problèmes communs de dépannage qui peuvent survenir.

Ajouter Tawk.to à votre site web

Pour ajouter Tawk.to à votre site web, suivez les étapes suivantes :

1. Créez un compte Tawk.to en vous inscrivant sur leur site web.
2. Connectez-vous à votre compte et accédez au panneau d'administration.
3. Cliquez sur l'onglet Widget et personnalisez votre widget de chat pour qu'il corresponde à votre image de marque.
4. Copiez le code d'intégration de votre widget et collez-le dans le code HTML de votre site web, juste avant la balise de fermeture.
5. Enregistrez vos modifications et actualisez votre site web - votre widget de chat devrait maintenant être visible.

Interface utilisateur de Tawk.to

Personnalisation du widget Tawk.to

Voici une liste de choses qui peuvent être personnalisées sur le widget de chat de tawk.to :

Apparence

Vous pouvez modifier la couleur, la forme, la taille et la position du widget de chat. Vous pouvez également ajouter votre logo, une image de fond et un CSS personnalisé au widget.

Contenu

Vous pouvez modifier le texte, la langue et le style du widget de chat. Vous pouvez également ajouter un formulaire pré-chat, une enquête post-chat et des réponses automatiques au widget.

Comportement

Vous pouvez configurer des déclencheurs, des raccourcis et des messages automatiques pour automatiser le flux de travail de votre chat. Vous pouvez également activer ou désactiver le son, les notifications de bureau et le suivi des visiteurs sur le widget.

Tawk.to AI Assist

À l'ère de l'automatisation, les plateformes de communication avec les clients telles que tawk.to intensifient leur jeu. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, l'assistant AI se distingue comme un complément transformateur, visant à révolutionner la manière dont les entreprises interagissent avec leurs visiteurs.

Qu'est-ce que AI Assist ?

AI Assist est un outil spécialisé conçu pour automatiser la communication avec les clients sur tawk.to. Plutôt que de s'appuyer uniquement sur des agents humains, les entreprises peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour traiter les demandes, offrir des réponses intelligentes et même générer du contenu créatif. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail, mais aussi de garantir un système réactif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Caractéristiques de AI Assist :

Apollo AI Bot : Au cœur de l'AI Assist se trouve l'Apollo AI Bot, qui répond aux chats en fonction des données que vous lui fournissez. Imaginez un chatbot, mais surchargé avec les informations relatives à votre marque.

Réponse intelligente : Dans un environnement de chat où tout va très vite, la rapidité est cruciale. Smart Reply génère automatiquement les réponses aux chats et aux tickets, garantissant aux visiteurs un retour d'information rapide et pertinent.

Commandes AI : Peut-être l'outil le plus polyvalent, AI Commands vous permet d'exploiter la puissance de l'IA générative pour une multitude de tâches. Qu'il s'agisse de trouver de nouvelles idées, de résumer de longs textes, d'ajuster le ton d'un message, de traduire des langues ou autres, AI Commands vous couvre.

Former l'assistant IA pour obtenir des résultats optimaux :

La mise en œuvre de l'IA ne signifie pas qu'il faut la mettre en place et l'oublier. Comme tout bon système, AI Assist se nourrit de données de qualité. Sa formation implique :

Connexion des données : 

Commencez par connecter une source de données. Il peut s'agir de votre base de connaissances tawk.to, de vos raccourcis ou même d'un texte libre.

Exploration du site web : En parcourant votre site web, AI Assist se familiarise avec les nuances de votre offre.

Téléchargement de documents : Tous les documents importants, les FAQ ou les guides peuvent être téléchargés pour mieux informer l'IA.

Promesse de base : 

L'essentiel des connaissances de votre IA. Il s'agit d'une base sur laquelle l'IA peut s'appuyer pour fonctionner.

En actualisant régulièrement ces sources, AI Assist reste à jour, garantissant que les réponses fournies sont exactes et en phase avec l'évolution de votre entreprise. L'essentiel est simple : Plus les données que vous lui fournissez sont riches, plus AI Assist devient "intelligent" et efficace.

Prix de Tawk.to AI Assist

Tawk.to Contacts CRM

Qu'est-ce que le Contact CRM de Tawk.to ?

Contact CRM de Tawk.to est un outil de gestion de la relation client complet, conçu pour permettre aux entreprises d'avoir une compréhension détaillée de leur public. Il capture, stocke et gère une myriade d'informations sur les visiteurs et les contacts, ce qui permet aux entreprises d'adapter leurs interactions sur la base d'informations détaillées. Le système garantit qu'aucune donnée ne passe à travers les mailles du filet, en promettant un stockage illimité de l'historique, et ce gratuitement. Grâce à son large éventail de fonctionnalités, allant des coordonnées de base aux mesures d'engagement complexes, il s'agit d'une solution unique permettant aux entreprises de conserver une vue à 360° de leur public.

L'avantage de l'histoire illimitée :

Free Forever (gratuit pour toujours) : se distingue par sa promesse d'un historique illimité et gratuit, garantissant que chaque détail essentiel du parcours d'un client reste accessible.

Vue de profil à 360° : Au-delà des noms et des courriels, le CRM offre des informations détaillées sur les interactions professionnelles, sociales et numériques d'un contact.

CRM Caractéristiques principales :

Informations de base :

Nom : Le nom complet du visiteur.

Courriel principal et courriels : Adresses électroniques centrales et alternatives.

Téléphone principal et téléphones : Contact principal et numéros de téléphone supplémentaires.

Organisation et titre du poste : Comprendre les affiliations et les rôles professionnels.

Empreinte sociale et professionnelle :

Tags : Étiqueter et classer les contacts de manière efficace.

Profils sociaux : Obtenez des informations sur leur présence sur Facebook, LinkedIn, Twitter et Instagram.

Données géographiques et techniques :

Pays, ville, région : Détails géographiques pour les services ciblés.

Nom d'hôte et adresse IP : approfondissez l'empreinte technique en ligne de l'entreprise.

Aperçu des dispositifs :

Système d'exploitation et navigateur : Recueillez leurs préférences techniques grâce aux détails du système d'exploitation et du navigateur.

Mesures de l'engagement :

Activité sur le web : Suivez la fréquence, la profondeur et la durée de leurs interactions avec le site web.

Chronologie des chats et des tickets : Analysez l'historique des chats en direct et des tickets.

Attributs personnalisés :

Reconnaissant la diversité des besoins des entreprises, le CRM permet d'ajouter des attributs personnalisés. Ces points de données définis par l'utilisateur permettent aux entreprises de personnaliser le système afin qu'il réponde au mieux à leurs besoins uniques en matière d'information.

Base de connaissances Tawk.to

La base de connaissances est un endroit où les visiteurs et les agents peuvent rapidement et facilement rassembler et partager des informations. Vous pouvez y inclure des tutoriels, des questions fréquemment posées, des politiques, des procédures, des conseils avancés et des guides. Quelle que soit l'utilisation que vous en faites, il est très facile de l'enrichir, de la publier et de la mettre à jour. Et si vous vous demandez à quoi il ressemble, eh bien, vous le regardez. En fait, cette explication de la base de connaissances a été publiée à l'aide de la base de connaissances. C'est vrai, tout le centre d'aide de tawk.to a été créé à l'aide de la base de connaissances.

Rapports de Tawk.to

Comment consulter les statistiques relatives à votre bien

Vous pouvez consulter les données relatives au chat en direct, aux tickets et à la base de connaissances sous l'icône Rapports du tableau de bord.

Comment filtrer et personnaliser vos rapports

Vous pouvez sélectionner la période, l'agent, l'étiquette et la source des données que vous souhaitez consulter. Vous pouvez également télécharger votre rapport ou l'afficher sous forme de graphique.

Comment utiliser les rapports pour améliorer votre service

Vous pouvez surveiller le volume des chats, les chats manqués, les messages hors ligne, la satisfaction des utilisateurs, le temps de première réponse, la résolution des tickets, les commentaires sur les articles, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser votre widget, vos agents et votre base de connaissances.

Statistiques sur le chat en direct

Volume du chat indique le nombre de chats qui ont eu lieu sur votre propriété au cours de la période sélectionnée.

Discussions manquées vous indique le nombre de chats manqués sur votre propriété au cours de la période sélectionnée. Plus ce nombre est proche de zéro, mieux c'est !

Messages hors ligne indique les messages reçus lorsque votre widget était hors ligne. Si vous disposez d'une assistance 24 heures sur 24, ce nombre sera proche de zéro, puisqu'un agent sera toujours en ligne pour répondre.

Durée moyenne du chat vous indique combien de minutes a duré en moyenne chaque chat.

Satisfaction des utilisateurs indique le nombre de clients qui ont laissé des commentaires positifs, négatifs ou neutres sur un chat.

Délai de première intervention vous permet de savoir combien de temps votre client a dû attendre avant d'obtenir une réponse de la part d'un agent dans le chat.

Statistiques sur les billets

Volume des nouveaux billets vous permet de savoir combien de tickets ont été soumis au cours de la période sélectionnée.

Billets résolus vous indique combien de tickets ont été résolus par les membres de la propriété au cours de la période sélectionnée.

Source des billets indique la provenance de vos tickets. Les sources de billets comprennent les chats, les soumissions d'agents ou les messages électroniques.

Résolution indique la rapidité avec laquelle les tickets ont été résolus.

Réouverture du ticket indique le nombre de tickets rouverts après leur résolution.

Délai de première intervention pour les billets vous permet de savoir combien de temps votre client a dû attendre avant d'avoir une réponse de la part d'un membre de la propriété.

Base de connaissances

Articles vous indique les articles que vos clients ont jugés les plus utiles. Vous n'obtiendrez des rapports à ce sujet que si vous utilisez votre Base de connaissances.

Recherches vous indique les informations les plus souvent recherchées par vos clients. Affichez les principaux mots que les clients ont tapés dans la barre de recherche, le nombre de résultats par recherche et le nombre d'articles sur lesquels ils ont cliqué.

Retour d'information vous permet de savoir quels sont les articles que vos clients ont trouvés utiles dans la rubrique 

Base de connaissances. Un score supérieur à 50% indique que l'article est utile aux clients. Pensez à mettre à jour les articles dont le score est inférieur à 50%.

Intégrer Tawk.to à d'autres plateformes

Tawk.to peut également être facilement intégré à d'autres plateformes, telles que WordPress, Shopify, etc. Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer :

Dépannage de l'intégration de Tawk.to

Si vous rencontrez des problèmes avec l'intégration de Tawk.to, voici quelques conseils de dépannage :

• Assurez-vous que le code du widget Tawk.to est correctement intégré dans le code HTML de votre site web.
• Vérifiez que le certificat SSL de votre site web est valide et à jour.
• Essayez de désactiver les extensions bloquant les publicités dans votre navigateur.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l'équipe d'assistance de Tawk.to pour obtenir de l'aide.

L'intégration de Tawk.to dans votre site web ou votre plateforme peut vous aider à fournir un support client meilleur et plus efficace. Avec ses fonctionnalités personnalisables et son processus d'installation simple, Tawk.to est une excellente option pour les entreprises de toutes tailles.

Alternatives et comparaisons

Si vous envisagez de faire appel à Tawk.to pour vos besoins en matière de chat en direct, vous vous interrogez peut-être sur les solutions alternatives. Jetons un coup d'œil à quelques options populaires et comparons-les à Tawk.to.

Jivochat vs Tawk.to

Jivochat est une solution de chat et d'appel qui offre des fonctionnalités similaires à celles de Tawk.to. Cependant, Jivochat offre des fonctionnalités plus avancées pour ses plans payants, alors que Tawk.to est entièrement gratuit. Tawk.to offre également plus d'options de personnalisation pour votre widget de chat.

Intercom vs Tawk.to

Intercom est une solution de chat en direct très appréciée des entreprises. Intercom offre des fonctions d'automatisation et de segmentation plus robustes que Tawk.to, mais son prix est plus élevé. Tawk.to est une excellente option pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent mettre en place un chat en direct sans se ruiner.

Tidio vs Tawk.to

Tidio est une solution de chat en direct et de chatbot qui offre une interface utilisateur plus intuitive que Tawk.to. Cependant, Tawk.to offre plus d'options de personnalisation et d'intégrations avec d'autres plateformes. Tawk.to est également entièrement gratuit, tandis que Tidio offre un plan gratuit limité avec des fonctionnalités plus avancées disponibles avec des plans payants.

Crisp vs Tawk.to

Crisp est un logiciel de chat en direct et de support client qui offre des fonctionnalités plus avancées que Tawk.to, telles que l'automatisation avancée et l'intégration avec des outils tiers. Cependant, Tawk.to est entièrement gratuit et offre plus d'options de personnalisation pour votre widget de chat. Tawk.to est une excellente option pour les petites entreprises qui commencent à utiliser le chat en direct, tandis que Crisp convient mieux aux grandes entreprises qui ont des besoins plus avancés.

Expérience des utilisateurs et retour d'information

Tawk.to, une solution de chat en direct de premier plan, est louée pour son engagement des visiteurs en temps réel, ses vastes capacités d'intégration et ses options de personnalisation étendues. Les utilisateurs apprécient également ses applications mobiles et la possibilité d'avoir un nombre illimité d'agents. Cependant, les commentaires suggèrent que des améliorations sont possibles, en particulier en ce qui concerne l'introduction d'un chatbot automatisé, l'affinement de l'interface utilisateur et la révision de la tarification des services haut de gamme. Malgré les critiques occasionnelles, Tawk.to maintient un sentiment positif fort dans l'ensemble, mis en évidence par leur réponse proactive aux commentaires des utilisateurs à travers diverses plateformes d'évaluation.

Sources d'information:

• Trustpilot
• G2
• Capterra
• GetApp
• Trustradius

Prix et modèle économique

L'entreprise génère des revenus en offrant des services payants tels que des chatbots alimentés par l'IA et des agents de chat embauchés. Le coût de la suppression de la marque "Powered by tawk.to" des produits est de $19/mois. Le coût de l'embauche d'un agent conversationnel est de $1/heure..

Utilisation avancée et API

Si vous cherchez à faire passer votre expérience Tawk.to au niveau supérieur, il existe des fonctionnalités et des capacités avancées à explorer. L'un des outils les plus puissants à votre disposition est l'API Tawk.to. Cette interface de programmation vous permet de développer des intégrations personnalisées, d'augmenter l'automatisation et de rationaliser vos processus d'assistance.

L'API de Tawk.to est bien documentée et relativement facile à utiliser, même si vous n'avez pas une grande expérience du codage. En intégrant Tawk.to à d'autres plateformes ou applications, vous pouvez débloquer un large éventail de possibilités pour votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez utiliser l'API Tawk.to pour :

• Répondre automatiquement aux demandes d'assistance les plus courantes
• Connectez Tawk.to à votre logiciel de CRM ou de helpdesk
• Déclencher des notifications ou des alertes sur la base d'actions spécifiques de l'utilisateur
• Mettre en place des rapports personnalisés ou des analyses sur les performances du chat en direct

Bien sûr, pour tirer parti de ces cas d'utilisation avancés, vous devrez disposer d'une certaine expertise technique ou vous associer à un développeur qui pourra vous aider. Mais pour les entreprises qui s'appuient fortement sur Tawk.to pour l'assistance et l'engagement des clients, l'API peut changer la donne.

Conclusion

Après avoir effectué un examen complet de Tawk.to, nous pouvons affirmer en toute confiance qu'il s'agit de l'une des meilleures solutions de chat en direct disponibles sur le marché aujourd'hui. Avec son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes, Tawk.to offre aux entreprises de toutes tailles un moyen efficace de communiquer avec leurs clients.

Tout au long de notre exploration de Tawk.to, nous avons constaté que la plateforme est hautement personnalisable et adaptable pour répondre à une variété de besoins. Des formulaires de pré-chat aux réponses automatiques, Tawk.to offre un large éventail de fonctionnalités qui peuvent rationaliser le support client et améliorer la communication avec les clients. En outre, son intégration transparente avec diverses plateformes et systèmes de gestion de contenu facilite sa mise en place et son utilisation.

Nous avons également évalué l'expérience et le retour d'information des utilisateurs sur Tawk.to et avons constaté que les utilisateurs ont généralement une expérience positive de la plateforme. Bien qu'il y ait eu quelques plaintes mineures concernant l'application mobile et la visibilité des widgets, elles ont été éclipsées par la satisfaction générale des utilisateurs de la plateforme.

En ce qui concerne le prix, Tawk.to est une plateforme gratuite avec un modèle d'affaires qui se monétise par le biais d'ajouts optionnels. Cela en fait une option attrayante pour les entreprises qui cherchent à mettre en œuvre le chat en direct sans ajouter de dépenses supplémentaires à leur budget.

Enfin, pour ceux qui souhaitent profiter des fonctionnalités avancées de Tawk.to, telles que l'intégration des API, il existe un large support disponible pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.

En résumé, nous recommandons vivement Tawk aux entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct fiable, polyvalente et conviviale. Ses fonctionnalités impressionnantes, ses options personnalisables et son intégration transparente avec diverses plateformes en font un excellent choix pour améliorer le support client et la communication.

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