Tawk.to レビュー：トップ無料ライブチャットソリューションの詳細

優れた無料ライブチャットソリューションをお探しですか？

この記事では、Tawk.toの特徴、カスタマイズオプション、統合とセットアッププロセス、代替案と比較、ユーザーからのフィードバック、価格、ビジネスモデル、さらに高度な使用とAPI機能など、Tawk.toについて詳しく見ていきます。また、WordPressウェブサイト上でTawk.toをセットアップする方法についてステップバイステップのガイダンスを提供し、一般的なトラブルシューティングの問題に対処します。

イントロダクションと基本

このセクションでは、Tawk.toとは何か、どのように機能するのかなど、Tawk.toの概要をご紹介します。また、Tawk.toのアカウント作成から利用までの流れもご紹介します。さあ、始めましょう！

Tawk.toとは？

Tawk.to は、企業がリアルタイムでウェブサイトの訪問者と通信できるライブチャットソリューションです。Tawk.to を使用すると、1 つの中央ダッシュボードから、顧客とチャットし、サポートを提供し、質問に答えることができます。 

Tawk.toは、以下のデータによると、世界で最も広く使用されているライブチャットアプリケーションです。 データニーズ・ドット・コム, ビルドウィズドットコム そして ワッパライザー.

Tawk.toの仕組みは？

Tawk.toは、JavaScriptの簡単な行を使用して、あなたのウェブサイトのHTMLに追加することができますウィジェットを提供することによって動作します。ウィジェットがインストールされると、あなたのサイトへの訪問者は、それをクリックしてチャットウィンドウを開き、リアルタイムであなたとチャットを開始することができます。ウィジェットの外観や動作は、あなたのブランドやニーズに合うようにカスタマイズすることができます。

Tawk.toは何に使われているのか？

Tawk.toは、リアルタイムのカスタマーサポート、質問への回答、ウェブサイト訪問者とのエンゲージメントを提供するために、あらゆる規模の企業で利用されています。Eコマース、SaaS、ヘルスケアなど、幅広い業界で使用できます。Tawk.toの主な使用例には、次のようなものがあります：

• カスタマーサポート
• セールスおよびリード・ジェネレーション
• ウェブサイトのエンゲージメントと訪問者のトラッキング

Tawk.toアカウントの作成方法

Tawk.toアカウントの作成はシンプルで簡単です。以下の手順に従ってください：

1. Tawk.toのウェブサイトへ
2. サインアップ」ボタンをクリック
3. 氏名、Eメールアドレスを入力し、パスワードを作成する。
4. サインアップ」ボタンをもう一度クリック
5. あなたのウェブサイトのアドレスを入力し、"ウィジェットを追加 "をクリックします。
6. 提供されたコードをコピーして、あなたのウェブサイトに追加してください。

Tawk.toの使い方

あなたがTawk.toアカウントを作成し、あなたのウェブサイトにウィジェットを追加したら、あなたのウェブサイトの訪問者とチャットするためにそれを使用して開始することができます。Tawk.toダッシュボードにログインするだけで、あなたの訪問者からのチャット要求のリストが表示されます。あなたはこれらの要求に答えることができ、訪問者とチャットを開始し、必要に応じて他のチームメンバーにチャットを転送することもできます。Tawk.toはまた、あなたのチャット体験をカスタマイズし、より効率的にするための機能の範囲を提供しています。

製品とサービス

Tawk.toの機能とカスタマイズオプション

Tawk.toの基本的な使い方を説明したところで、次はプラットフォームの機能とカスタマイズオプションについて説明しよう。Tawk.toの最も魅力的な点の1つは、あらゆるビジネスや組織のニーズに合わせてカスタマイズできることです。

これらの機能は、Tawk.toダッシュボードからアクセスして管理することができます。アカウントにログインし、設定セクションに移動するだけで、チャットウィジェットとカスタマーサポート体験をカスタマイズすることができます。

Tawk.toはまた、Zapier、WordPress、Slack、Shopifyを含む様々なサードパーティのプラットフォームやアプリと統合することができます。このレベルの統合により、複数のチャネルやプラットフォームにわたる顧客とのやり取りを単一のインターフェイスで簡単に管理することができます。

Tawk.toの統合とセットアップ

Tawk.toをあなたのウェブサイトやプラットフォームに統合することは、いくつかの簡単なステップで完了できる簡単なプロセスです。このセクションでは、あなたのサイトにTawk.toを追加する方法についての手順を提供し、発生する可能性のある一般的なトラブルシューティングの問題を探ります。

ウェブサイトにTawk.toを追加する

あなたのウェブサイトにTawk.toを追加するには、以下の手順に従ってください：

1. Tawk.toのウェブサイトからサインアップしてアカウントを作成する。
2. アカウントにログインし、管理パネルに移動します。
3. ウィジェットタブをクリックし、あなたのブランディングに合うようにチャットウィジェットをカスタマイズします。
4. ウィジェットの埋め込みコードをコピーし、ウェブサイトのHTMLコードに、閉じタグの直前に貼り付けます。
5. 変更を保存し、ウェブサイトを更新してください - チャットウィジェットが表示されるはずです。

Tawk.toユーザー・インターフェース

Tawk.toウィジェットのカスタマイズ

以下はtawk.toチャットウィジェットでカスタマイズできることのリストです：

外観

チャットウィジェットの色、形、サイズ、位置を変更することができます。また、ロゴ、背景画像、カスタムCSSをウィジェットに追加できます。

内容

チャットウィジェットのテキスト、言語、スタイルを変更することができます。また、ウィジェットにチャット前フォーム、チャット後アンケート、定型応答を追加することもできます。

行動

チャットワークフローを自動化するために、トリガー、ショートカット、自動メッセージを設定することができます。また、ウィジェット上でサウンド、デスクトップ通知、訪問者追跡を有効または無効にすることができます。

Tawk.to AIアシスト

自動化の時代において、tawk.toのようなカスタマー・コミュニケーション・プラットフォームは、そのゲームを強化している。その多くの機能の中でも、AIアシストは、企業が訪問者と対話する方法に革命を起こすことを目的とした、変革的なアドオンとして際立っている。

AIアシストとは？

AI Assistは、tawk.toでの顧客コミュニケーションを自動化するために設計された専用ツールです。人間のエージェントだけに頼るのではなく、企業は人工知能を採用して問い合わせを処理し、スマートな回答を提供し、さらにはクリエイティブなコンテンツを生成することができる。これにより、作業負荷が軽減されるだけでなく、24時間365日対応可能なシステムが保証される。

AIアシストの特徴：

アポロAIボット AIアシストの中核をなすのは、チャットをフィールドし、提供されたデータに基づいて応答するアポロAIボットです。チャットボットを想像してみてください。

スマートな返答 ペースの速いチャット環境では、スピードが重要です。スマートリプライは、チャットとチケットの応答を自動生成し、訪問者が迅速かつ適切なフィードバックを受け取れるようにします。

AIコマンド： おそらく最も多機能なツールであるAI Commandsを使えば、ジェネレーティブAIの力を様々なタスクに活用することができます。新しいアイデアのブレーンストーミング、長い文章の要約、メッセージのトーンの調整、言語の翻訳などなど、AI Commandsがあなたをカバーします。

最適な結果を出すためにAIアシストを鍛える

AIを導入しても、設定して終わりというわけではない。どんな優れたシステムでもそうであるように、AIアシストも質の高いデータによって成長する。AIアシストにはトレーニングが必要です：

データ接続： 

データソースを接続することから始めます。これは、あなたのtawk.toナレッジベース、ショートカット、または自由形式のテキスト入力である可能性があります。

ウェブサイトのクロール：あなたのウェブサイトをクロールすることで、AIアシストはあなたの提供するサービスのニュアンスに精通します。

ドキュメントのアップロードAIをさらに教育するために、重要な文書、FAQ、ガイドをアップロードすることができます。

ベースのプロンプト 

AIの知識の中核。AIが機能するための基礎となる。

これらのソースを定期的に更新することで、AIアシストは常に最新の状態を維持し、提供される回答が正確で、ビジネスの進化に同調していることを保証します。本質はシンプルです：あなたがAIアシストに与えるデータが豊富であればあるほど、AIアシストは「より賢く」、より効果的になります。

Tawk.to AIアシストの価格

Tawk.toコンタクトCRM

Tawk.toのコンタクトCRMとは何ですか？

Tawk.toのContact CRMは、包括的な顧客関係管理ツールであり、訪問者の詳細な理解を提供することによってビジネスに力を与えるように設計されています。その中核は、訪問者と連絡先に関する無数の情報をキャプチャ、保存、管理し、企業は豊富な洞察に基づいて彼らの相互作用を調整することができます。このシステムは、データが漏れることがないように、無料で無制限の履歴保存を約束している。基本的な連絡先の詳細から複雑なエンゲージメント測定基準まで、幅広い機能を備えたこのシステムは、企業が訪問者を360°把握するためのワンストップ・ソリューションです。

アンリミテッド・ヒストリーのアドバンテージ

永遠に自由： 無制限の履歴を無料で提供することで、カスタマージャーニーに欠かせないあらゆる詳細情報にアクセスできるようにする。

360°プロフィールビュー： CRMは単に名前やEメールだけでなく、コンタクトの仕事上、社会的、デジタルな交流に関する広範な洞察を提供します。

CRMの主な特徴

基本情報

名前訪問者のフルネーム。

プライマリ電子メールと電子メール：セントラルメールアドレスと代替メールアドレス

主電話番号と電話番号：主な連絡先とその他の電話番号

組織と役職：職業上の所属と役割を理解する。

ソーシャル＆プロフェッショナル・フットプリント

タグ連絡先にラベルを付けて効果的に分類。

ソーシャル・プロフィール：Facebook、LinkedIn、Twitter、Instagramのプレゼンスから洞察を得る。

地理的・技術的データ

国、都市、地域対象サービスの地理的詳細

ホスト名とIP：オンライン上の技術的な足跡をより深く掘り下げる。

デバイスの洞察

OSとブラウザ：オペレーティングシステムとブラウザの詳細を介して、技術的な好みをキャプチャします。

エンゲージメントの指標：

ウェブ活動：ウェブサイトでのインタラクションの頻度、深さ、時間を追跡する。

チャットとチケットのタイムライン：ライブチャットとチケットの履歴を分析します。

カスタム属性：

企業の多様なニーズを認識し、CRMはカスタム属性を追加することができます。これらのユーザー定義データポイントにより、企業は独自の情報要件に最適なシステムをカスタマイズすることができます。

Tawk.to ナレッジ・ベース

ナレッジベースは、訪問者やエージェントが素早く簡単に情報を収集し、共有できる場所です。チュートリアル、よくある質問、ポリシー、手順、高度なヒントやガイドを含めることができます。どのような用途に使用するにしても、追加、公開、更新はとても簡単です。どのようなものか気になる方は、ぜひご覧ください。実際、ナレッジ・ベースに関するこの説明は、ナレッジ・ベースを使って公開されたものだ。そうです、tawk.toヘルプセンター全体がナレッジベースを使って作成されたのです。

Tawk.toレポート

物件統計の見方

ダッシュボードのレポートアイコンで、ライブチャット、チケット、およびナレッジベースのデータを見ることができます。

レポートのフィルタリングとカスタマイズ方法

見たいデータの日付範囲、エージェント、タグ、ソースを選択できます。また、レポートをダウンロードしたり、チャートとして表示することもできます。

サービス向上のためのレポート活用法

チャットボリューム、不在チャット、オフラインメッセージ、ユーザー満足度、初回応答時間、チケット解決、記事フィードバックなどを監視することができます。この情報を使用して、ウィジェット、エージェント、ナレッジベースを最適化することができます。

ライブチャット統計

チャット量 は、選択した期間中にあなたのプロパティで行われたチャットの数を表示します。

ミス・チャット は、選択した期間中にあなたのプロパティで見逃されたチャットの数を示します。この数値はゼロに近いほど良い！

オフラインメッセージ は、ウィジェットがオフラインのときに届いたメッセージを表示します。24時間サポートがある場合、エージェントが常にオンラインで対応するため、この数はゼロに近くなります。

平均チャット時間 は、各チャットが平均何分間続いたかを示します。

ユーザー満足度 は、何人の顧客がチャットについて肯定的なフィードバック、否定的なフィードバックまたは中立的なフィードバックを残したかを示します。

初動時間 を使用すると、顧客がチャットでエージェントから返答を得るまでにどのくらい待たされたかを知ることができます。

チケット統計

新規チケット販売枚数 では、選択した期間に提出されたチケットの数を知ることができます。

解決済みチケット は、選択した期間にプロパティメンバーが解決したチケットの数を表示します。

チケット発売元 はチケットの出所を示しています。チケットの出所には、チャット、エージェントからの送信、またはEメールメッセージが含まれます。

決議 は、チケットがどの程度早く解決されたかを示している。

チケット再開 は、解決後に再オープンされたチケットの数を示します。

初動時間 チケットの場合、お客様がプロパティメンバーから返信を受けるまでにどのくらい待たされたかを知ることができます。

ナレッジ・ベース

記事 は、あなたの顧客が最も役に立ったと思う記事を表示します。このレポートが表示されるのは ナレッジ・ベース.

検索 は、顧客が最も頻繁に探した情報を表示します。検索バーに入力された上位の単語、検索ごとの結果数、クリックされた記事数を表示します。

フィードバック では、お客様がどの記事が役に立ったかを知ることができます。 

ナレッジ・ベース.50%以上のスコアは、その記事が顧客にとって有益であることを示しています。スコアが50%以下の記事は更新を検討してください。

Tawk.toと他のプラットフォームとの統合

Tawk.toは、WordPress、Shopifyなどの他のプラットフォームにも簡単に統合できます。Tawk.toを始めるのに役立つリソースをいくつかご紹介します：

Tawk.to統合のトラブルシューティング

Tawk.toとの統合で問題が発生した場合、ここに一般的なトラブルシューティングのヒントがあります：

• Tawk.toウィジェットコードがあなたのウェブサイトのHTMLに正しく埋め込まれていることを確認してください。
• ウェブサイトのSSL証明書が有効で最新であることを確認してください。
• ブラウザの広告ブロック拡張機能を無効にしてみてください。
• それでも問題が解決しない場合は、Tawk.toのサポートチームまでお問い合わせください。

あなたのウェブサイトやプラットフォームにTawk.toを統合することで、より良い、より効率的な顧客サポートを提供することができます。そのカスタマイズ可能な機能とシンプルなセットアッププロセスで、Tawk.toは、すべての規模のビジネスのための素晴らしいオプションです。

代替案と比較

ライブチャットのニーズに対して Tawk.to を検討している場合、代替ソリューションについて疑問に思うかもしれません。いくつかの人気のあるオプションと Tawk.to との比較を見てみましょう。

ジボチャット対Tawk.to

JivochatはTawk.toと同様の機能を提供するチャット＆通話ソリューションだ。Tawk.toは完全無料ですが、Jivochatは有料プランでより高度な機能を提供しています。また、Tawk.toはチャットウィジェットのカスタマイズオプションも充実している。

インターコム vs Tawk.to

Intercom は、ビジネスに人気のあるライブチャットソリューションです。Intercom 社は、Tawk.to 社よりも堅牢な自動化とセグメンテーション機能を提供していますが、価格も高くなっています。Tawk.to 社は、銀行を破綻させることなくライブチャットを実装することを検討している中小企業に最適なオプションです。

ティディオ vs Tawk.to

Tidio は、Tawk.to と比較してより直感的なユーザーインターフェイスを提供するライブチャットとチャットボットソリューションです。しかし、Tawk.toは、より多くのカスタマイズオプションと他のプラットフォームとの統合を提供しています。Tawk.toはまた、完全に無料ですが、Tidioは、有料プランで利用可能な、より高度な機能を備えた限定的な無料プランを提供しています。

クリスプ対Tawk.to

Crisp は、高度な自動化とサードパーティツールとの統合など、Tawk.to よりも高度な機能を提供するライブチャットとカスタマ サポート ソフトウェアです。しかし、Tawk.to は完全に無料で、チャットウィジェットのカスタマイズオプションを提供しています。Tawk.to 社は、ライブチャットを始めたばかりの中小企業に最適な選択肢ですが、Crisp 社は、より高度なニーズを持つ大企業に適しています。

ユーザー・エクスペリエンスとフィードバック

大手ライブチャットソリューションである Tawk.to 社は、リアルタイムの訪問者エンゲージメント、幅広い統合機能、および広範なカスタマイズオプションで賞賛されています。ユーザーはまた、モバイルアプリと無制限のエージェントを持つ能力を高く評価しています。しかし、フィードバックは、特に自動チャットボットの導入、ユーザーインターフェースの改良、プレミアムサービスの価格設定の再考など、改善の余地があることを示唆している。時折批判もあるが、Tawk.toは全体的に強い好意的な感情を維持しており、様々なレビュープラットフォームにおけるユーザーフィードバックへの積極的な対応がさらに浮き彫りになっている。

情報源:

• トラストパイロット
• G2
• カプタラ
• ゲットアップ
• トラストラディウス

価格とビジネスモデル

同社は、AIを搭載したチャットボットや雇われチャットエージェントなどの有料サービスを提供することで収益を上げている。製品から "Powered by tawk.to "ブランディングを削除するコストは$19/月である。 チャットエージェントを雇うコストは$1/時間です。.

高度な使用とAPI

Tawk.toを次のレベルまで進化させたいとお考えなら、ぜひ試していただきたい高度な機能や機能があります。自由に使える最も強力なツールの1つは、Tawk.to APIです。このプログラミングインターフェースにより、カスタム統合を開発し、自動化を高め、サポートプロセスを合理化することができます。

Tawk.toのAPIは十分に文書化されており、豊富なコーディング経験がなくても比較的簡単に使用できます。Tawk.toを他のプラットフォームやアプリケーションと統合することで、あなたのビジネスの可能性を幅広く引き出すことができます。

例えば、Tawk.to APIを使って次のことができる：

• 一般的なサポートに関する問い合わせに自動的に返信
• Tawk.toをCRMまたはヘルプデスクソフトウェアと接続する
• 特定のユーザーアクションに基づく通知やアラートのトリガー
• ライブチャットのパフォーマンスに関するカスタムレポートまたは分析の実装

もちろん、これらの高度なユースケースを利用するには、ある程度の技術的専門知識があるか、あるいは手助けしてくれる開発者と提携する必要がある。しかし、顧客サポートやエンゲージメントをTawk.toに大きく依存している企業にとって、APIは画期的なものになるだろう。

結論

Tawk.to 社の包括的なレビューを実施した後、我々は自信を持って、これは今日市場で利用可能なトップライブチャットソリューションの一つであると言うことができます。そのユーザーフレンドリーなインターフェイスと堅牢な機能セットで、Tawk.to は、顧客と通信するための効果的かつ効率的な方法をあらゆる規模の企業に提供しています。

Tawk.toの調査を通じて、このプラットフォームは高度にカスタマイズ可能で、様々なニーズに適応できることがわかりました。プリチャットフォームから定型応答まで、Tawk.toはカスタマーサポートを合理化し、顧客とのコミュニケーションを改善できる幅広い機能を提供しています。さらに、さまざまなプラットフォームやコンテンツ管理システムとのシームレスな統合により、セットアップと使用が容易になっています。

また、Tawk.toのユーザー・エクスペリエンスとフィードバックを評価したところ、ユーザーは一般的にこのプラットフォームでポジティブな経験をしていることがわかった。モバイルアプリやウィジェットの視認性に関して若干の不満はあるものの、プラットフォームに対するユーザーの全体的な満足度に比べれば影が薄かった。

価格設定について、Tawk.to 社は、オプションのアドオンで収益化するビジネスモデルを持つ無料のプラットフォームです。これは、予算に余分な費用を追加することなく、ライブチャットを実装しようとしている企業にとって魅力的なオプションとなります。

最後に、API統合などTawk.toの高度な機能を利用したい人のために、ユーザーがプラットフォームを最大限に活用できるよう、十分なサポートが用意されている。

全体として、当社は、信頼性が高く、汎用性があり、ユーザーフレンドリーなライブチャットソリューションを探している企業に Tawk を強く推奨します。その印象的な機能セット、カスタマイズ可能なオプション、および様々なプラットフォームとのシームレスな統合は、カスタマ サポートとコミュニケーションを改善するための優れた選択肢となります。

よくあるご質問