Обзор Tawk.to: Подробный обзор лучшего бесплатного решения для живого чата

Ищете отличное бесплатное решение для живого чата?

В этой статье мы подробно рассмотрим Tawk.to, включая его функции, возможности настройки, процесс интеграции и установки, альтернативы и сравнения, отзывы пользователей, цены и бизнес-модель, а также расширенные возможности использования и API. Мы также предоставим пошаговое руководство по настройке Tawk.to на сайте WordPress и рассмотрим общие проблемы, связанные с устранением неполадок.

Введение и основы

В этом разделе мы расскажем вам о Tawk.to, в том числе о том, что это такое и как это работает. Мы также проведем вас через процесс создания учетной записи и использования платформы. Давайте начнем!

Что такое Tawk.to?

Tawk.to это решение для общения в чате, которое позволяет компаниям общаться с посетителями своих сайтов в режиме реального времени. С помощью Tawk.to вы можете общаться со своими клиентами, оказывать поддержку и отвечать на вопросы, используя единую центральную панель управления. 

Tawk.to является #1 самым распространенным приложением для чата в мире по данным datanyze.com, builtwith.com и Wappalyzer.

Как работает Tawk.to?

Tawk.to предоставляет вам виджет, который вы можете добавить в HTML вашего сайта с помощью простой строки JavaScript. После установки виджета посетители вашего сайта могут нажать на него, чтобы открыть окно чата и начать общаться с вами в режиме реального времени. Вы можете настроить внешний вид и поведение виджета так, чтобы он соответствовал вашему бренду и отвечал вашим потребностям.

Для чего используется Tawk.to?

Tawk.to используется компаниями всех размеров для обеспечения поддержки клиентов в режиме реального времени, ответов на вопросы и взаимодействия с посетителями веб-сайтов. Она может применяться в самых разных отраслях, включая электронную коммерцию, SaaS, здравоохранение и другие. Некоторые из основных вариантов использования Tawk.to включают:

• Поддержка клиентов
• Продажи и привлечение клиентов
• Вовлечение на сайт и отслеживание посетителей

Как создать учетную запись Tawk.to

Создать учетную запись Tawk.to очень просто и легко. Выполните следующие действия:

1. Перейдите на сайт Tawk.to
2. Нажмите на кнопку "Зарегистрироваться".
3. Укажите свое имя, адрес электронной почты и придумайте пароль
4. Снова нажмите на кнопку "Зарегистрироваться".
5. Введите адрес вашего сайта и нажмите на кнопку "Добавить виджет".
6. Скопируйте предоставленный код и добавьте его на свой сайт

Как использовать Tawk.to

После того как вы создали аккаунт на Tawk.to и добавили виджет на свой сайт, вы можете начать использовать его для общения с посетителями вашего сайта. Просто войдите в панель управления Tawk.to, и вы увидите список запросов на чат от ваших посетителей. Вы можете отвечать на эти запросы, инициировать чаты с посетителями и даже передавать чаты другим членам команды, если это необходимо. Tawk.to также предлагает ряд функций, которые помогут вам настроить чат и сделать его более эффективным.

Продукты и услуги

Функции и возможности настройки Tawk.to

Теперь, когда мы рассмотрели основы Tawk.to, давайте погрузимся в особенности платформы и возможности ее настройки. Один из самых привлекательных аспектов Tawk.to - это возможность адаптации под нужды любого бизнеса или организации.

Доступ к этим функциям и управление ими осуществляется через панель управления Tawk.to. Просто войдите в свою учетную запись и перейдите в раздел настроек, чтобы настроить виджет чата и работу службы поддержки.

Tawk.to также позволяет интегрироваться с различными сторонними платформами и приложениями, включая Zapier, WordPress, Slack и Shopify. Такой уровень интеграции позволяет легко управлять взаимодействием с клиентами по нескольким каналам и платформам в рамках единого интерфейса.

Интеграция и настройка Tawk.to

Интеграция Tawk.to в ваш сайт или платформу - это несложный процесс, который можно выполнить в несколько простых шагов. В этом разделе мы приведем инструкции по добавлению Tawk.to на ваш сайт и рассмотрим некоторые распространенные проблемы, которые могут возникнуть при устранении неполадок.

Добавление Tawk.to на ваш сайт

Чтобы добавить Tawk.to на свой сайт, выполните следующие действия:

1. Создайте аккаунт Tawk.to, зарегистрировавшись на их сайте.
2. Войдите в свою учетную запись и перейдите в панель администратора.
3. Перейдите на вкладку "Виджет" и настройте виджет чата в соответствии с вашим брендом.
4. Скопируйте код для вставки виджета и вставьте его в HTML-код вашего сайта, непосредственно перед закрывающим тегом.
5. Сохраните изменения и обновите сайт - теперь ваш виджет чата должен быть виден.

Пользовательский интерфейс Tawk.to

Настройка виджета Tawk.to

Вот список того, что можно настроить в виджете чата tawk.to:

Внешний вид

Вы можете изменить цвет, форму, размер и положение виджета чата. Вы также можете добавить свой логотип, фоновое изображение и пользовательский CSS к виджету.

Содержание

Вы можете изменять текст, язык и стиль виджета чата. Вы также можете добавить в виджет форму до чата, опрос после чата и готовые ответы.

Поведение

Вы можете настроить триггеры, ярлыки и автосообщения, чтобы автоматизировать рабочий процесс чата. Вы также можете включить или отключить звук, уведомления на рабочем столе и отслеживание посетителей на виджете.

Tawk.to AI Assist

В эпоху автоматизации платформы для общения с клиентами, такие как tawk.to, повышают свой уровень. Среди множества их функций AI Assist выделяется как преобразующее дополнение, призванное революционизировать способы взаимодействия компаний со своими посетителями.

Что такое AI Assist?

AI Assist - это специализированный инструмент, предназначенный для автоматизации общения с клиентами на tawk.to. Вместо того чтобы полагаться исключительно на человеческих агентов, компании могут использовать искусственный интеллект для обработки запросов, предоставления умных ответов и даже создания креативного контента. Это не только снижает рабочую нагрузку, но и обеспечивает круглосуточную работу системы.

Особенности AI Assist:

ИИ-бот Apollo: Сердцем AI Assist является бот Apollo AI Bot, который принимает чаты и отвечает на них на основе предоставленных вами данных. Представьте себе чат-бота, но с информацией о вашем бренде.

Умный ответ: В быстро меняющейся среде чата скорость имеет решающее значение. Smart Reply автоматически генерирует ответы в чате и тикетах, обеспечивая посетителям быстрый и актуальный отклик.

Команды искусственного интеллекта: Возможно, самый универсальный из инструментов, AI Commands позволяет использовать мощь генеративного ИИ для решения множества задач. Будь то мозговой штурм для поиска новых идей, резюмирование длинных текстов, корректировка тональности сообщения, перевод языков и многое другое - AI Commands поможет вам в этом.

Обучение ИИ-помощника для достижения оптимальных результатов:

Внедрение искусственного интеллекта не означает, что вы установите его и забудете. Как и любая другая хорошая система, AI Assist работает на основе качественных данных. Его обучение включает в себя:

Подключение данных: 

Начните с подключения источника данных. Это может быть ваша база знаний tawk.to, ярлыки или даже текстовый ввод в свободной форме.

Просмотр веб-сайта: Просматривая ваш сайт, AI Assist знакомится с нюансами ваших предложений.

Загрузка документов: Можно загружать любые важные документы, часто задаваемые вопросы или руководства для дальнейшего обучения ИИ.

Базовая подсказка: 

Ядро знаний вашего ИИ. Это помогает заложить основу для функционирования ИИ.

Регулярно обновляя эти источники, AI Assist сохраняет актуальность, обеспечивая точность ответов и соответствие развитию вашего бизнеса. Суть проста: Чем богаче данные, которые вы ему предоставляете, тем "умнее" и эффективнее становится AI Assist.

Tawk.to AI Assist ценообразование

Tawk.to Контакты CRM

Что такое контактная CRM Tawk.to?

Contact CRM от Tawk.to - это всеобъемлющий инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный для расширения возможностей компаний за счет детального понимания их аудитории. По своей сути, она собирает, хранит и управляет огромным количеством информации о посетителях и контактах, позволяя компаниям адаптировать свое взаимодействие на основе богатых знаний. Система гарантирует, что никакие данные не останутся незамеченными, обещая бесплатное хранение неограниченного объема истории. Благодаря широкому набору функций, от основных контактных данных до сложных показателей вовлеченности, это универсальное решение для компаний, позволяющее получить 360-градусное представление о своей аудитории.

Неограниченное преимущество истории:

Свобода навсегда: Выделяйтесь благодаря обещанию неограниченной истории без каких-либо затрат, обеспечивая доступность каждой важной детали из путешествия клиента.

Обзор профиля на 360°: Помимо имен и электронных писем, CRM предоставляет обширную информацию о профессиональных, социальных и цифровых взаимодействиях контактов.

CRM Ключевые особенности:

Основная информация:

Имя: Полное имя посетителя.

Основная электронная почта и электронные адреса: Центральный и альтернативные адреса электронной почты.

Основной телефон и телефоны: Основной контакт и дополнительные телефоны.

Организация и название должности: Разберитесь в профессиональных связях и ролях.

Социальный и профессиональный след:

Метки: Эффективно маркируйте и классифицируйте контакты.

Социальные профили: Получите информацию об их присутствии в Facebook, LinkedIn, Twitter и Instagram.

Географические и технические данные:

Страна, город, регион: Географические данные для целевых услуг.

Имя хоста и IP-адрес: более глубокое изучение их технического следа в Интернете.

Device Insights:

ОС и браузер: Зафиксируйте их технические предпочтения с помощью данных об операционной системе и браузере.

Показатели вовлеченности:

Веб-активность: Отслеживайте частоту, глубину и продолжительность их взаимодействия с веб-сайтом.

Хронология чатов и билетов: Проанализируйте историю их чатов и тикетов.

Пользовательские атрибуты:

Учитывая разнообразные потребности предприятий, CRM позволяет добавлять пользовательские атрибуты. Эти определяемые пользователем данные позволяют предприятиям адаптировать систему в соответствии с их уникальными информационными требованиями

База знаний Tawk.to

База знаний - это место, где посетители и агенты могут быстро и легко собирать информацию и обмениваться ею. Вы можете включить в нее учебные пособия, часто задаваемые вопросы, правила, процедуры, передовые советы и руководства. Для чего бы вы ее ни использовали, ее очень легко пополнять, публиковать и обновлять. И если вам интересно, как он выглядит, то вы на него смотрите. На самом деле, это объяснение Базы знаний было опубликовано с помощью Базы знаний. Именно так, весь справочный центр tawk.to был создан с помощью Базы знаний.

Tawk.to Reporting

Как просмотреть статистику по вашей недвижимости

Данные по живому чату, тикетам и базе знаний можно посмотреть в разделе "Отчетность" на панели инструментов.

Как фильтровать и настраивать отчеты

Вы можете выбрать диапазон дат, агента, метку и источник данных, которые хотите просмотреть. Вы также можете загрузить отчет или просмотреть его в виде графика.

Как использовать отчеты для улучшения качества обслуживания

Вы можете отслеживать объем чата, пропущенные чаты, автономные сообщения, удовлетворенность пользователей, время первого ответа, разрешение тикетов, отзывы на статьи и многое другое. Вы можете использовать эту информацию для оптимизации виджета, агентов и базы знаний.

Статистика чата

Объем чата показывает, сколько чатов состоялось на вашей территории за выбранный период времени.

Пропущенные чаты показывает, сколько чатов было пропущено на вашей территории за выбранный период времени. Чем ближе это число к нулю, тем лучше!

Автономные сообщения показывает сообщения, поступившие, когда ваш виджет был отключен. Если у вас круглосуточная поддержка, это число будет близко к нулю, так как агент всегда будет в режиме онлайн, чтобы ответить.

Средняя продолжительность чата показывает, сколько минут в среднем длился каждый чат.

Удовлетворенность пользователей показывает, сколько клиентов оставили положительный, отрицательный или нейтральный отзыв о чате.

Время первого реагирования Позволяет узнать, сколько времени пришлось ждать клиенту, прежде чем он получил ответ от агента в чате.

Статистика билетов

Объем новых билетов позволяет узнать, сколько билетов было подано за выбранный период времени.

Решенные билеты показывает, сколько билетов было решено членами свойства за выбранный период времени.

Источник билетов показывает, откуда поступили ваши билеты. Источниками билетов могут быть чаты, заявки агентов или сообщения электронной почты.

Разрешение показывает, как быстро были решены проблемы с тикетами.

Билет снова открыт показывает, сколько билетов было повторно открыто после их разрешения.

Время первого реагирования для билетов позволяет узнать, как долго вашему клиенту пришлось ждать ответа от сотрудника отдела недвижимости.

База знаний

Статьи показывает, какие статьи ваши клиенты сочли наиболее полезными. Вы увидите отчеты об этом, только если используете свой База знаний.

Поиски показывает, какую информацию чаще всего ищут ваши клиенты. Посмотрите, какие слова чаще всего набирали покупатели в строке поиска, сколько результатов было получено в результате поиска и сколько статей было просмотрено.

Обратная связь Позволяет узнать, какие статьи ваши клиенты сочли полезными в 

База знаний. Оценка выше 50% указывает на то, что статья полезна для покупателей. Обновите все статьи с оценкой ниже 50%.

Интеграция Tawk.to с другими платформами

Tawk.to также можно легко интегрировать в другие платформы, такие как WordPress, Shopify и другие. Вот несколько ресурсов, которые помогут вам начать работу:

Устранение неполадок с интеграцией Tawk.to

Если у вас возникли проблемы с интеграцией Tawk.to, вот несколько распространенных советов по устранению неполадок:

• Убедитесь, что код виджета Tawk.to правильно вставлен в HTML вашего сайта.
• Убедитесь, что SSL-сертификат вашего сайта действителен и обновлен.
• Попробуйте отключить все расширения, блокирующие рекламу в вашем браузере.
• Если вы все еще испытываете проблемы, обратитесь в службу поддержки Tawk.to для получения дальнейшей помощи.

Интеграция Tawk.to в ваш сайт или платформу поможет вам обеспечить более качественную и эффективную поддержку клиентов. Благодаря настраиваемым функциям и простому процессу установки Tawk.to - отличный вариант для компаний любого размера.

Альтернативы и сравнения

Если вы рассматриваете Tawk.to для своих потребностей в живом чате, возможно, вам также интересно узнать об альтернативных решениях. Давайте рассмотрим некоторые популярные варианты и их сравнение с Tawk.to.

Jivochat vs Tawk.to

Jivochat - это решение для чата и звонков, которое предлагает схожие с Tawk.to функции. Однако Jivochat предлагает более продвинутые функции в платных тарифных планах, в то время как Tawk.to полностью бесплатен. Tawk.to также имеет больше возможностей для настройки виджета чата.

Intercom vs Tawk.to

Intercom - популярное решение для живого чата для бизнеса. Intercom предлагает более надежные функции автоматизации и сегментации, чем Tawk.to, но при этом имеет более высокую цену. Tawk.to - отличный вариант для малых и средних предприятий, которые хотят внедрить чат, не разоряясь на этом.

Tidio vs Tawk.to

Tidio - это решение для чата и чатботов, которое предлагает более интуитивно понятный пользовательский интерфейс по сравнению с Tawk.to. Однако Tawk.to предлагает больше возможностей для настройки и интеграции с другими платформами. Tawk.to также полностью бесплатен, в то время как Tidio предлагает ограниченный бесплатный план с более продвинутыми функциями, доступными в платных планах.

Crisp vs Tawk.to

Crisp - это чат и программа для поддержки клиентов, которая предлагает более продвинутые функции, чем Tawk.to, такие как расширенная автоматизация и интеграция со сторонними инструментами. Однако Tawk.to полностью бесплатен и предлагает больше возможностей для настройки виджета чата. Tawk.to - отличный вариант для небольших компаний, только начинающих работать с чатом, в то время как Crisp может больше подойти для крупных компаний с более продвинутыми потребностями.

Опыт и отзывы пользователей

Tawk.to, ведущее решение для живого чата, получило признание за привлечение посетителей в режиме реального времени, широкие возможности интеграции и широкие возможности настройки. Пользователи также ценят его мобильные приложения и возможность иметь неограниченное количество агентов. Однако отзывы указывают на возможности для улучшения, особенно в части внедрения автоматизированного чат-бота, доработки пользовательского интерфейса и пересмотра цен на премиум-услуги. Несмотря на периодическую критику, Tawk.to в целом сохраняет положительный настрой, что подтверждается активным реагированием на отзывы пользователей на различных платформах.

Источники:

• Trustpilot
• G2
• Capterra
• GetApp
• Trustradius

Ценообразование и бизнес-модель

Компания получает доход, предлагая платные услуги, такие как чат-боты на базе искусственного интеллекта и наемные чат-агенты. Стоимость удаления брендинга "Powered by tawk.to" с продуктов составляет $19/месяц. Стоимость найма чат-агента составляет $1/час.

Расширенное использование и API

Если вы хотите поднять свой опыт работы с Tawk.to на новый уровень, вам следует изучить некоторые расширенные функции и возможности. Одним из самых мощных инструментов в вашем распоряжении является API Tawk.to. Этот программный интерфейс позволяет вам разрабатывать пользовательские интеграции, повышать уровень автоматизации и оптимизировать процессы поддержки.

API Tawk.to хорошо документирован и относительно прост в использовании, даже если у вас нет большого опыта кодирования. Интегрировав Tawk.to с другими платформами или приложениями, вы сможете открыть широкий спектр возможностей для своего бизнеса.

Например, вы можете использовать API Tawk.to, чтобы:

• Автоматически отвечайте на распространенные запросы в службу поддержки
• Подключите Tawk.to к вашей CRM или программному обеспечению службы поддержки
• Запуск уведомлений или оповещений на основе определенных действий пользователя
• Внедрение пользовательской отчетности или аналитики по эффективности работы чата

Конечно, чтобы воспользоваться преимуществами этих расширенных вариантов использования, вам потребуется определенный технический опыт или партнерство с разработчиком, который сможет вам помочь. Но для компаний, которые в значительной степени полагаются на Tawk.to для поддержки и привлечения клиентов, API может стать решающим фактором.

Заключение

Проведя всесторонний обзор Tawk.to, мы можем с уверенностью сказать, что это одно из лучших решений для живого чата, доступных на рынке сегодня. Благодаря удобному интерфейсу и широкому набору функций Tawk.to предлагает компаниям любого размера эффективный и действенный способ общения со своими клиентами.

Изучая Tawk.to, мы обнаружили, что платформа очень легко настраивается и адаптируется под самые разные нужды. Tawk.to предлагает широкий спектр функций - от форм предварительного чата до консервированных ответов, - которые позволяют оптимизировать работу службы поддержки и улучшить общение с клиентами. Кроме того, ее бесшовная интеграция с различными платформами и системами управления контентом упрощает настройку и использование.

Мы также проанализировали пользовательский опыт и отзывы о Tawk.to и пришли к выводу, что пользователи в целом положительно оценивают платформу. Несмотря на то, что были некоторые незначительные жалобы на мобильное приложение и видимость виджетов, они были омрачены общим удовлетворением пользователей платформой.

Что касается цен, то Tawk.to - это бесплатная платформа с бизнес-моделью, которая монетизируется за счет дополнительных опций. Это делает ее привлекательным вариантом для компаний, желающих внедрить чат без дополнительных расходов.

Наконец, для тех, кто хочет воспользоваться расширенными возможностями Tawk.to, такими как интеграция с API, предусмотрена широкая поддержка, которая поможет пользователям максимально эффективно использовать платформу.

В целом, мы настоятельно рекомендуем Tawk компаниям, которые ищут надежное, универсальное и удобное решение для чата. Впечатляющий набор функций, настраиваемые опции и бесшовная интеграция с различными платформами делают его отличным выбором для улучшения поддержки и общения с клиентами.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ