Tawk.to granskning: Djupgående titt på en topp gratis livechattlösning

Letar du efter en utmärkt gratis livechattlösning?

I den här artikeln tar vi en djupgående titt på Tawk.to, inklusive dess funktioner, anpassningsalternativ, integrations- och installationsprocess, alternativ och jämförelser, användarfeedback, prissättning och affärsmodell, samt avancerad användning och API-funktioner. Vi kommer också att ge steg-för-steg-vägledning om hur du konfigurerar Tawk.to på en WordPress-webbplats och tar itu med vanliga felsökningsproblem.

Introduktion och grunder

I det här avsnittet kommer vi att ge dig en översikt över Tawk.to, inklusive vad det är och hur det fungerar. Vi kommer också att guida dig genom processen för att skapa ett konto och använda plattformen. Låt oss komma igång!

Vad är Tawk.to?

Tawk.to är en livechattlösning som gör det möjligt för företag att kommunicera med sina webbplatsbesökare i realtid. Med Tawk.to kan du chatta med dina kunder, ge support och svara på frågor, allt från en central instrumentpanel. 

Tawk.to är den #1 mest använda livechattapplikationen i världen enligt data från datanyze.com, byggtmed.com och Wappalyzer.

Hur fungerar Tawk.to?

Tawk.to fungerar genom att ge dig en widget som du kan lägga till i HTML på din webbplats med hjälp av en enkel rad JavaScript. När widgeten är installerad kan besökare på din webbplats klicka på den för att öppna ett chattfönster och börja chatta med dig i realtid. Du kan anpassa widgetens utseende och beteende så att den passar ditt varumärke och uppfyller dina behov.

Vad används Tawk.to till?

Tawk.to används av företag i alla storlekar för att ge kundsupport i realtid, svara på frågor och engagera sig med sina webbplatsbesökare. Det kan användas i ett brett spektrum av branscher, inklusive e-handel, SaaS, hälso- och sjukvård med mera. Några av de viktigaste användningsområdena för Tawk.to inkluderar:

• Kundtjänst
• Försäljning och leadgenerering
• Webbplatsengagemang och besökarspårning

Så här skapar du ett Tawk.to-konto

Att skapa ett Tawk.to-konto är enkelt och okomplicerat. Följ dessa steg:

1. Gå till Tawk.to:s webbplats
2. Klicka på knappen "Registrera dig"
3. Ange ditt namn, din e-postadress och skapa ett lösenord
4. Klicka på knappen "Registrera dig" igen
5. Ange din webbplatsadress och klicka på "Lägg till widget"
6. Kopiera den medföljande koden och lägg till den på din webbplats

Hur man använder Tawk.to

När du har skapat ett Tawk.to-konto och lagt till widgeten på din webbplats kan du börja använda den för att chatta med dina webbplatsbesökare. Logga bara in på Tawk.to:s instrumentpanel så ser du en lista över chattförfrågningar från dina besökare. Du kan svara på dessa förfrågningar, inleda chattar med besökare och till och med överföra chattar till andra teammedlemmar vid behov. Tawk.to erbjuder också en rad funktioner som hjälper dig att anpassa din chattupplevelse och göra den mer effektiv.

Produkter och tjänster

Funktioner och anpassningsalternativ för Tawk.to

Nu när vi har täckt grunderna i Tawk.to, låt oss dyka in i plattformens funktioner och anpassningsalternativ. En av de mest tilltalande aspekterna av Tawk.to är dess förmåga att skräddarsys för att passa behoven hos alla företag eller organisationer.

Dessa funktioner kan nås och hanteras via Tawk.to-panelen. Logga bara in på ditt konto och navigera till inställningsavsnittet för att anpassa din chattwidget och kundsupportupplevelse.

Tawk.to möjliggör också integration med en mängd olika tredjepartsplattformar och appar, inklusive Zapier, WordPress, Slack och Shopify. Denna integrationsnivå gör det enkelt att hantera dina kundinteraktioner över flera kanaler och plattformar i ett enda gränssnitt.

Integration och installation av Tawk.to

Att integrera Tawk.to på din webbplats eller plattform är en okomplicerad process som kan slutföras i några enkla steg. I det här avsnittet kommer vi att ge instruktioner om hur du lägger till Tawk.to på din webbplats och utforska några vanliga felsökningsproblem som kan uppstå.

Lägga till Tawk.to på din webbplats

Följ dessa steg för att lägga till Tawk.to på din webbplats:

1. Skapa ett Tawk.to-konto genom att registrera dig på deras webbplats.
2. Logga in på ditt konto och gå till Admin Panel.
3. Klicka på fliken Widget och anpassa din chattwidget så att den matchar ditt varumärke.
4. Kopiera inbäddningskoden för din widget och klistra in den i HTML-koden på din webbplats, precis före den avslutande taggen.
5. Spara dina ändringar och uppdatera din webbplats - din chattwidget ska nu vara synlig.

Tawk.to Användargränssnitt

Anpassning av Tawk.to Widget

Här är en lista över saker som kan anpassas i chattwidgeten tawk.to:

Utseende

Du kan ändra färg, form, storlek och position för chattwidgeten. Du kan också lägga till din logotyp, bakgrundsbild och anpassad CSS i widgeten.

Innehåll

Du kan ändra text, språk och stil i chattwidgeten. Du kan också lägga till formulär före chatt, enkät efter chatt och konserverade svar i widgeten.

Beteende

Du kan ställa in triggers, genvägar och automatmeddelanden för att automatisera arbetsflödet i chatten. Du kan också aktivera eller inaktivera ljud, skrivbordsaviseringar och besökarspårning i widgeten.

Tawk.to AI Assist

I automatiseringens tidevarv har kundkommunikationsplattformar som tawk.to blivit allt bättre. Bland de många funktionerna utmärker sig AI Assist som ett transformativt tillägg som syftar till att revolutionera hur företag interagerar med sina besökare.

Vad är AI Assist?

AI Assist är ett specialverktyg som är utformat för att automatisera kundkommunikationen på tawk.to. I stället för att förlita sig enbart på mänskliga agenter kan företag använda artificiell intelligens för att hantera frågor, erbjuda smarta svar och till och med generera kreativt innehåll. Detta minskar inte bara arbetsbelastningen utan säkerställer också ett system som är tillgängligt 24/7.

Funktioner i AI Assist:

Apollo AI Bot: I hjärtat av AI Assist finns Apollo AI Bot, som tar emot chattar och svarar baserat på de uppgifter du tillhandahåller. Tänk dig en chattbot, men laddad med information om ditt varumärke.

Smart svar: I den snabba chattmiljön är snabbhet avgörande. Smart Reply genererar automatiskt svar på chattar och ärenden och ser till att besökarna får snabb och relevant feedback.

AI-kommandon: AI Commands är kanske det mest mångsidiga av verktygen och låter dig utnyttja kraften i generativ AI för en mängd olika uppgifter. Oavsett om du behöver brainstorma för att få nya idéer, sammanfatta långa texter, justera tonen i ett meddelande, översätta språk eller mer - AI Commands har allt du behöver.

Träna AI Assist för optimala resultat:

Att implementera AI betyder inte att man bara kan sätta igång och glömma bort det. Precis som alla bra system behöver AI Assist data av hög kvalitet. Att träna det innebär:

Dataanslutning: 

Börja med att ansluta en datakälla. Detta kan vara din tawk.to-kunskapsbas, genvägar eller till och med fritextinmatning.

Genomsökning av webbplats: Genom att genomsöka din webbplats blir AI Assist bekant med nyanserna i dina erbjudanden.

Uppladdning av dokument: Alla viktiga dokument, vanliga frågor och svar eller guider kan laddas upp för att ytterligare utbilda AI.

Base Prompt: 

Kärnan i din AI:s kunskap. Detta bidrar till att skapa en grund för AI:n att fungera utifrån.

Genom att regelbundet uppdatera dessa källor förblir AI Assist aktuellt och säkerställer att de svar som ges är korrekta och i linje med ditt företags utveckling. Kärnan är enkel: Ju rikare data du matar AI Assist med, desto "smartare" och effektivare blir AI Assist.

Tawk.to AI Assist Prissättning

Tawk.to Kontakter CRM

Vad är Tawk.to:s CRM-system för kontakt?

Tawk.to:s Contact CRM är ett heltäckande verktyg för hantering av kundrelationer som är utformat för att ge företag en detaljerad förståelse för sin publik. I sin kärna fångar, lagrar och hanterar det en myriad av information om besökare och kontakter, vilket gör det möjligt för företag att skräddarsy sina interaktioner baserat på rika insikter. Systemet säkerställer att ingen data går förlorad och lovar en obegränsad historiklagring gratis. Med sitt breda utbud av funktioner, från grundläggande kontaktuppgifter till invecklade engagemangsmätvärden, är det en one-stop-lösning för företag att upprätthålla en 360 ° -vy av sin publik.

Fördelen med obegränsad historia:

Free Forever: Stå ut med sitt löfte om obegränsad historik utan kostnad, vilket säkerställer att varje viktig detalj från en kunds resa förblir tillgänglig.

360° profilvy: Utöver namn och e-post erbjuder CRM omfattande insikter i en kontakts professionella, sociala och digitala interaktioner.

CRM Viktiga funktioner:

Grundläggande information:

Namnet på besökaren: Besökarens fullständiga namn.

Primär e-post och e-postmeddelanden: Centrala och alternativa e-postadresser.

Primär telefon och telefoner: Primär kontakt och ytterligare telefonnummer.

Organisation och jobbtitel: Förstå yrkesmässiga tillhörigheter och roller.

Socialt och professionellt fotavtryck:

Taggar: Märk och kategorisera kontakter på ett effektivt sätt.

Sociala profiler: Få insikter från deras närvaro på Facebook, LinkedIn, Twitter och Instagram.

Geografiska och tekniska data:

Land, stad, region: Geografiska detaljer för riktade tjänster.

Värdnamn och IP: Gör en djupdykning i deras tekniska fotavtryck online.

Insikter om enheter:

Operativsystem och webbläsare: Fånga upp deras tekniska preferenser via operativsystem och webbläsarinformation.

Mätetal för engagemang:

Webbaktivitet: Spåra frekvens, djup och varaktighet för deras webbplatsinteraktioner.

Tidslinje för chatt och biljetter: Analysera deras historia av livechattar och biljetthantering.

Anpassade attribut:

CRM-systemet tar hänsyn till företagens olika behov och gör det möjligt att lägga till anpassade attribut. Dessa användardefinierade datapunkter säkerställer att företagen kan skräddarsy systemet så att det på bästa sätt uppfyller deras unika informationskrav

Tawk.to Kunskapsbas

Kunskapsbasen är en plats där besökare och handläggare snabbt och enkelt kan samla och dela information. Du kan inkludera handledningar, vanliga frågor, policyer, procedurer, avancerade tips och guider. Oavsett vad du använder den till är det superenkelt att lägga till, publicera och uppdatera. Och om du undrar hur det ser ut, ja, då tittar du på det. Faktum är att den här förklaringen av Knowledge Base publicerades med hjälp av Knowledge Base. Det stämmer, hela hjälpcentret tawk.to skapades med hjälp av kunskapsbasen.

Tawk.to Rapportering

Så här visar du statistik för din fastighet

Du kan se data om livechatt, ärenden och kunskapsbas under ikonen Rapportering i instrumentpanelen.

Så här filtrerar och anpassar du dina rapporter

Du kan välja datumintervall, agent, tagg och källa för de data som du vill se. Du kan också ladda ner din rapport eller visa den som ett diagram.

Hur du använder rapporterna för att förbättra din service

Du kan övervaka chattvolym, missade chattar, offline-meddelanden, användarnöjdhet, första svarstid, ärendehantering, artikelfeedback och mycket mer. Du kan använda den här informationen för att optimera din widget, dina agenter och din kunskapsbas.

Statistik för livechatt

Chattvolym visar hur många chattar som ägde rum på din fastighet under den valda tidsperioden.

Missade chattar talar om hur många chattar som missades på din fastighet under den valda tidsperioden. Ju närmare noll den här siffran är, desto bättre!

Offline-meddelanden visar meddelanden som kom in när din widget var offline. Om du har support dygnet runt kommer den här siffran att vara nära noll, eftersom en handläggare alltid är online för att svara.

Genomsnittlig chatttid visar hur många minuter varje chatt varade i genomsnitt.

Användarnöjdhet visar hur många kunder som lämnat positiv feedback, negativ feedback eller neutral feedback om en chatt.

Första svarstid låter dig veta hur länge din kund fick vänta innan han eller hon fick svar från en agent i chatten.

Biljettstatistik

Ny biljettvolym ger dig information om hur många ärenden som skickades in under den valda tidsperioden.

Lösta biljetter visar hur många ärenden som har lösts av fastighetens medlemmar under den valda tidsperioden.

Biljettkälla visar var dina biljetter kom ifrån. Källor för biljetter inkluderar chattar, agentinlämningar eller e-postmeddelanden.

Upplösning berättar hur snabbt ärendena löstes.

Biljetten återöppnad visar hur många ärenden som öppnades på nytt efter att de lösts.

Första svarstid för biljetter får du veta hur länge din kund fick vänta innan han eller hon fick svar från en Property-medlem.

Kunskapsbas

Artiklar visar dig vilka artiklar som dina kunder tyckte var mest användbara. Du kommer bara att se rapporter för detta om du använder din Kunskapsbas.

Sökningar visar dig vilken information dina kunder oftast söker efter. Se de vanligaste orden som kunderna skrev in i sökfältet, antalet resultat per sökning och hur många artiklar som klickades på.

Återkoppling låter dig veta vilka artiklar dina kunder tyckte var användbara i 

Kunskapsbas. En poäng över 50% indikerar att en artikel är till hjälp för kunderna. Överväg att uppdatera alla artiklar med en poäng under 50%.

Integrering av Tawk.to med andra plattformar

Tawk.to kan också enkelt integreras i andra plattformar, t.ex. WordPress, Shopify m.fl. Här är några resurser som hjälper dig att komma igång:

Felsökning av Tawk.to-integrering

Om du stöter på problem med Tawk.to-integrationen finns här några vanliga felsökningstips:

• Se till att Tawk.to-widgetkoden är korrekt inbäddad i webbplatsens HTML.
• Kontrollera att webbplatsens SSL-certifikat är giltigt och uppdaterat.
• Försök att inaktivera eventuella tillägg som blockerar annonser i din webbläsare.
• Om du fortfarande upplever problem kan du kontakta Tawk.to:s supportteam för ytterligare hjälp.

Att integrera Tawk.to på din webbplats eller plattform kan hjälpa dig att ge bättre och effektivare kundsupport. Med sina anpassningsbara funktioner och enkla installationsprocess är Tawk.to ett utmärkt alternativ för företag i alla storlekar.

Alternativ & jämförelser

Om du funderar på Tawk.to för dina livechattbehov kanske du också undrar över alternativa lösningar. Låt oss ta en titt på några populära alternativ och hur de jämför sig med Tawk.to.

Jivochat vs Tawk.to

Jivochat är en chatt- och samtalslösning som erbjuder liknande funktioner som Tawk.to. Jivochat erbjuder dock mer avancerade funktioner för sina betalda planer, medan Tawk.to är helt gratis. Tawk.to har också fler anpassningsalternativ för din chattwidget.

Intercom vs Tawk.to

Intercom är en populär livechattlösning för företag. Intercom erbjuder mer robust automatisering och segmenteringsfunktioner än Tawk.to, men kommer också med en högre prislapp. Tawk.to är ett bra alternativ för små och medelstora företag som vill implementera livechatt utan att det kostar skjortan.

Tidio vs Tawk.to

Tidio är en lösning för livechatt och chatbot som erbjuder ett mer intuitivt användargränssnitt jämfört med Tawk.to. Tawk.to erbjuder dock fler anpassningsalternativ och integrationer med andra plattformar. Tawk.to är också helt gratis, medan Tidio erbjuder en begränsad gratisplan med mer avancerade funktioner tillgängliga med betalda planer.

Crisp vs Tawk.to

Crisp är en programvara för livechatt och kundsupport som erbjuder mer avancerade funktioner än Tawk.to, till exempel avancerad automatisering och integration med verktyg från tredje part. Tawk.to är dock helt gratis och erbjuder fler anpassningsalternativ för din chattwidget. Tawk.to är ett bra alternativ för småföretag som precis har börjat med livechatt, medan Crisp kan passa bättre för större företag med mer avancerade behov.

Användarupplevelse och feedback

Tawk.to, en ledande livechattlösning, hyllas för sitt realtidsbesökarengagemang, breda integrationsmöjligheter och omfattande anpassningsalternativ. Användarna uppskattar också mobilapparna och möjligheten att ha obegränsat antal agenter. Feedback tyder dock på att det finns utrymme för förbättringar, särskilt när det gäller att införa en automatiserad chatbot, förfina användargränssnittet och ompröva prissättningen för premiumtjänster. Trots tillfällig kritik har Tawk.to ett starkt positivt sentiment överlag, vilket ytterligare framhävs av deras proaktiva svar på användarnas feedback på olika granskningsplattformar.

Källor:

• Trustpilot
• G2
• Kapterra
• HämtaApp
• Trustradius

Prissättning & affärsmodell

Bolaget genererar intäkter genom att erbjuda betaltjänster såsom AI-drivna chatbots och inhyrda chattagenter. Kostnaden för att ta bort varumärket "Powered by tawk.to" från produkterna är $19/månad. Kostnaden för att anlita en chattagent är $1/timme.

Avancerad användning & API

Om du vill ta din Tawk.to-upplevelse till nästa nivå finns det några avancerade funktioner och möjligheter att utforska. Ett av de mest kraftfulla verktygen som står till ditt förfogande är Tawk.to API. Detta programmeringsgränssnitt gör att du kan utveckla anpassade integrationer, öka automatiseringen och effektivisera dina supportprocesser.

Tawk.to API är väldokumenterat och relativt enkelt att använda, även om du inte har någon omfattande kodningserfarenhet. Genom att integrera Tawk.to med andra plattformar eller applikationer kan du låsa upp ett brett utbud av möjligheter för ditt företag.

Du kan till exempel använda API:et Tawk.to för att:

• Automatiskt svar på vanliga supportförfrågningar
• Anslut Tawk.to till din CRM- eller helpdesk-programvara
• Utlösa meddelanden eller varningar baserat på specifika användaråtgärder
• Implementera anpassad rapportering eller analys av livechattprestanda

För att dra nytta av dessa avancerade användningsfall måste du naturligtvis ha viss teknisk expertis eller samarbeta med en utvecklare som kan hjälpa dig. Men för företag som förlitar sig starkt på Tawk.to för kundsupport och engagemang kan API:et vara en game-changer.

Slutsats

Efter att ha genomfört en omfattande granskning av Tawk.to kan vi med säkerhet säga att detta är en av de bästa livechattlösningarna som finns på marknaden idag. Med sitt användarvänliga gränssnitt och robusta funktionsuppsättning erbjuder Tawk.to företag i alla storlekar ett effektivt och effektivt sätt att kommunicera med sina kunder.

Under hela vår utforskning av Tawk.to fann vi att plattformen är mycket anpassningsbar och anpassningsbar för att passa olika behov. Från pre-chat formulär till konserverade svar, Tawk.to erbjuder ett brett utbud av funktioner som kan effektivisera kundsupport och förbättra kommunikationen med kunderna. Dessutom gör den sömlösa integrationen med olika plattformar och innehållshanteringssystem det enkelt att konfigurera och använda.

Vi utvärderade också användarupplevelsen och återkopplingen på Tawk.to och fann att användarna i allmänhet har positiva erfarenheter av plattformen. Även om det fanns några mindre klagomål angående mobilappen och widgetens synlighet, överskuggades dessa av användarnas övergripande tillfredsställelse med plattformen.

När det gäller prissättning är Tawk.to en gratis plattform med en affärsmodell som tjänar pengar genom valfria tillägg. Detta gör det till ett attraktivt alternativ för företag som vill implementera livechatt utan att lägga till extra kostnader i sin budget.

För dem som vill dra nytta av Tawk.to:s avancerade funktioner, till exempel API-integration, finns det gott om support för att hjälpa användarna att få ut mesta möjliga av plattformen.

Sammantaget rekommenderar vi starkt Tawk till företag som letar efter en pålitlig, mångsidig och användarvänlig livechattlösning. Dess imponerande funktionsuppsättning, anpassningsbara alternativ och sömlösa integration med olika plattformar gör det till ett utmärkt val för att förbättra kundsupport och kommunikation.

VANLIGA FRÅGOR