Tawk.to 回顾：深入了解顶级免费即时聊天解决方案

正在寻找出色的免费即时聊天解决方案？

在本文中，我们将深入了解 Tawk.to，包括其功能、定制选项、集成和设置过程、替代方案和比较、用户反馈、定价和商业模式，以及高级使用和 API 功能。我们还将逐步指导如何在 WordPress 网站上设置 Tawk.to，并解决常见的故障排除问题。

简介和基础知识

在本节中，我们将向您介绍 Tawk.to 的概况，包括它是什么以及如何工作。我们还将指导您创建账户和使用平台。让我们开始吧

什么是 Tawk.to？

Tawk.to 是一种即时聊天解决方案，可让企业与其网站游客进行实时交流。使用 Tawk.to，您可以与客户聊天、提供支持和回答问题，所有操作都可以在一个中央控制面板上完成。 

根据以下数据，Tawk.to 是全球使用最广泛的即时聊天应用程序 #1 datanyze.com, builtwith.com 和 Wappalyzer.

Tawk.to 如何工作？

Tawk.to 的工作原理是为您提供一个小工具，您只需使用一行简单的 JavaScript 就可以将其添加到您网站的 HTML 中。一旦安装了该小工具，网站游客就可以单击它打开聊天窗口，开始与您实时聊天。您可以自定义小工具的外观和行为，以适应您的品牌并满足您的需求。

Tawk.to 有什么用途？

各种规模的企业都可以使用 Tawk.to 提供实时客户支持、回答问题并与网站访客互动。它可广泛应用于各行各业，包括电子商务、SaaS、医疗保健等。Tawk.to 的一些主要用例包括

• 客户支持
• 销售和引导
• 网站参与和访客跟踪

如何创建 Tawk.to 账户

创建 Tawk.to 账户简单明了。请按照以下步骤操作：

1. 访问 Tawk.to 网站
2. 点击 "注册 "按钮
3. 提供您的姓名、电子邮件地址并创建密码
4. 再次点击 "注册 "按钮
5. 输入网站地址，点击 "添加小部件
6. 复制提供的代码并将其添加到您的网站上

如何使用 Tawk.to

创建 Tawk.to 账户并在网站上添加部件后，您就可以开始用它与网站游客聊天了。只需登录 Tawk.to 面板，您就会看到游客的聊天请求列表。您可以回复这些请求，与游客发起聊天，甚至在需要时将聊天转给其他团队成员。Tawk.to 还提供一系列功能，帮助您自定义聊天体验并提高效率。

产品与服务

Tawk.to 功能和定制选项

在介绍了 Tawk.to 的基础知识后，让我们深入了解一下该平台的功能和定制选项。Tawk.to 最吸引人的地方之一是它可以根据任何企业或组织的需求进行定制。

这些功能可以通过 Tawk.to 面板访问和管理。只需登录您的账户并导航至设置部分，即可自定义您的聊天窗口小部件和客户支持体验。

Tawk.to 还允许与各种第三方平台和应用程序集成，包括 Zapier、WordPress、Slack 和 Shopify。这种集成度使您可以在一个界面上轻松管理多个渠道和平台上的客户互动。

Tawk.to 集成与设置

将 Tawk.to 集成到您的网站或平台是一个简单的过程，只需几个简单的步骤即可完成。在本节中，我们将说明如何将 Tawk.to 添加到您的网站，并探讨可能出现的一些常见故障排除问题。

将 Tawk.to 添加到您的网站

要将 Tawk.to 添加到您的网站，请按照以下步骤操作：

1. 在网站上注册，创建 Tawk.to 账户。
2. 登录账户，进入管理面板。
3. 单击小工具标签，自定义聊天小工具以匹配您的品牌。
4. 复制小部件的嵌入代码，并将其粘贴到网站的 HTML 代码中，就在结尾标签之前。
5. 保存更改并刷新网站--现在您的聊天窗口小部件应该可以看到了。

Tawk.to 用户界面

Tawk.to 小部件定制

以下是可以在 tawk.to 聊天窗口小部件上自定义的内容列表：

外观

您可以更改聊天窗口小部件的颜色、形状、大小和位置。您还可以在窗口小部件中添加您的徽标、背景图片和自定义 CSS。

内容

您可以修改聊天窗口小部件的文本、语言和样式。您还可以在小工具中添加聊天前表单、聊天后调查和预制回复。

行为

您可以设置触发器、快捷方式和自动消息，使聊天工作流程自动化。您还可以在小工具上启用或禁用声音、桌面通知和游客跟踪。

Tawk.to 人工智能辅助工具

在自动化时代，tawk.to 等客户交流平台正在加强自身的实力。在其众多功能中，人工智能辅助系统（AI Assist）脱颖而出，成为一项变革性的附加功能，旨在彻底改变企业与访客的互动方式。

什么是人工智能辅助系统？

人工智能辅助工具是一种专用工具，旨在自动处理 tawk.to 上的客户交流。企业可以利用人工智能处理询问、提供智能回复，甚至生成创意内容，而不是完全依赖人工座席。这不仅减少了工作量，还确保了全天候响应系统。

人工智能辅助功能的特点

阿波罗人工智能机器人 人工智能辅助系统的核心是阿波罗人工智能机器人，它负责处理聊天，并根据您提供的数据做出回应。想象一下一个聊天机器人，但它会为您的品牌信息增色不少。

智能回复： 在快节奏的聊天环境中，速度至关重要。智能回复会自动生成聊天和票据回复，确保游客收到及时、相关的反馈。

人工智能指令： AI Commands 可能是功能最全面的工具，它可以让你利用生成式人工智能的强大功能完成多种任务。无论是集思广益、总结长文、调整信息语气、翻译语言等，AI Commands 都能满足您的需求。

培训人工智能辅助系统，实现最佳效果：

实施人工智能并不意味着一劳永逸。与任何优秀的系统一样，人工智能辅助系统也需要高质量的数据。对它的训练包括

数据连接： 

首先连接一个数据源。这可以是你的 tawk.to 知识库、快捷方式，甚至是自由格式文本输入。

网站抓取：通过抓取您的网站，AI Assist 可以熟悉您所提供产品的细微差别。

文件上传：可以上传任何重要文件、常见问题或指南，以进一步教育人工智能。

基本提示： 

人工智能知识的核心。这有助于为人工智能的运行奠定基础。

通过定期更新这些信息源，人工智能辅助系统可以保持最新状态，确保所提供的回复准确无误，并与企业的发展相适应。本质很简单：您提供的数据越丰富，人工智能辅助系统就越 "聪明"、越有效。

Tawk.to 人工智能辅助定价

Tawk.to 联系人 CRM

Tawk.to 的联系人 CRM 是什么？

Tawk.to的Contact CRM是一个全方位的客户关系管理工具，旨在通过提供对受众的详细了解来增强企业的能力。它的核心是捕捉、存储和管理访客和联系人的大量信息，使企业能够根据丰富的洞察力调整互动方式。该系统承诺免费提供无限量的历史存储，确保不会遗漏任何数据。从基本的联系人详细信息到复杂的参与度指标，该系统功能丰富，是企业 360 度全方位了解受众的一站式解决方案。

无限历史优势

永远自由 凭借其免费提供无限历史记录的承诺脱颖而出，确保客户旅程中的每一个重要细节都能随时访问。

360° 轮廓视图： 除了姓名或电子邮件之外，客户关系管理系统还能深入了解联系人的职业、社交和数字互动情况。

客户关系管理的主要功能：

基本信息：

姓名：访客的全名。

主要电子邮件和电子邮件：中央和备用电子邮件地址。

主要电话和电话：主要联系人及其他电话号码。

组织与职称：了解专业隶属关系和角色。

社会与职业足迹：

标签有效标记和分类联系人

社交档案：从他们的 Facebook、LinkedIn、Twitter 和 Instagram 资料中获得洞察力。

地理和技术数据：

国家、城市、地区：目标服务的地理详细信息。

主机名和 IP：深入了解他们的在线技术足迹。

设备透视：

操作系统和浏览器：通过操作系统和浏览器的详细信息捕捉他们的技术偏好。

参与指标：

网络活动：跟踪网站互动的频率、深度和持续时间。

聊天和票务时间表：分析他们的即时聊天和票务历史记录。

自定义属性：

考虑到企业的不同需求，客户关系管理系统允许添加自定义属性。这些由用户定义的数据点确保企业可以定制系统，以最好地满足其独特的信息需求

Tawk.to 知识库

知识库是访客和代理可以快速方便地收集和共享信息的地方。您可以在其中加入教程、常见问题、政策、程序、高级技巧和指南。无论您使用它做什么，它都可以非常容易地添加、发布和更新。如果你想知道它长什么样，那么，你正在看的就是它。事实上，本知识库说明就是使用知识库发布的。没错，整个 tawk.to 帮助中心就是使用知识库创建的。

Tawk.to 报道

如何查看您房产的统计数据

您可以在控制面板的报告图标下查看即时聊天、票单和知识库的数据。

如何过滤和定制报告

您可以选择要查看的数据的日期范围、代理、标签和来源。您还可以下载报告或以图表形式查看。

如何利用报告改进服务

您可以监控聊天量、错过的聊天、离线消息、用户满意度、首次响应时间、票单解决、文章反馈等。您可以利用这些信息优化您的小工具、代理和知识库。

即时聊天统计

聊天音量 显示在所选时间段内，您的财产上发生了多少次聊天。

错过的聊天 告诉您在所选时间段内，您的物业错过了多少聊天。这个数字越接近零越好！

离线信息 显示您的小工具离线时收到的消息。如果您有 24 小时支持服务，这个数字将接近于零，因为代理会一直在线回复。

平均聊天时长 会告诉你每次聊天平均持续多少分钟。

用户满意度 显示有多少客户对聊天留下了正面反馈、负面反馈或中性反馈。

首次响应时间 让您知道客户需要等待多长时间才能收到聊天代理的回复。

门票统计

新票量 可让您了解在所选时间段内提交的票单数量。

已解决的机票 显示所选时间段内物业成员解决的票单数量。

票源 显示机票的来源。机票来源包括聊天、代理提交或电子邮件。

决议 告诉您问题单解决的速度。

重新开票 显示有多少票单在解决后被重新打开。

首次响应时间 可让您了解客户需要等待多长时间才能收到物业人员的回复。

知识库

文章 显示客户认为哪些文章最有帮助。只有当您使用您的 知识库.

搜索 显示客户最常搜索的信息。查看客户在搜索栏中输入的热门词汇、每次搜索的结果数量以及点击的文章数量。

反馈意见 让您了解哪些文章对您的客户有帮助。 

知识库.得分超过 50% 表示文章对客户有帮助。考虑更新得分低于 50% 的文章。

将 Tawk.to 与其他平台整合

Tawk.to 还可以轻松集成到其他平台，如 WordPress、Shopify 等。这里有一些资源可以帮助您开始使用：

Tawk.to 集成故障排除

如果您在使用 Tawk.to 集成时遇到问题，以下是一些常见的故障排除技巧：

• 确保将 Tawk.to widget 代码正确嵌入您网站的 HTML 中。
• 检查网站的 SSL 证书是否有效和最新。
• 尝试禁用浏览器中的任何广告拦截扩展。
• 如果您仍然遇到问题，请联系 Tawk.to 的支持团队寻求进一步帮助。

将 Tawk.to 整合到您的网站或平台中可以帮助您提供更好、更高效的客户支持。Tawk.to 具有可定制的功能和简单的设置过程，是各种规模企业的最佳选择。

替代品和比较

如果您正在考虑让 Tawk.to 满足您的即时聊天需求，您可能还想知道其他解决方案。让我们来看看一些流行的选择以及它们与 Tawk.to 的比较。

Jivochat vs Tawk.to

Jivochat 是一款聊天和通话解决方案，提供与 Tawk.to 类似的功能。不过，Jivochat 的付费计划提供更多高级功能，而 Tawk.to 则完全免费。Tawk.to 还为您的聊天窗口小部件提供更多自定义选项。

Intercom 与 Tawk.to

Intercom 是企业常用的即时聊天解决方案。Intercom 提供比 Tawk.to 更强大的自动化和细分功能，但价格也更高。Tawk.to 是中小型企业实施即时聊天的不错选择，而且不会让企业破费。

Tidio vs Tawk.to

Tidio 是一款即时聊天和聊天机器人解决方案，与 Tawk.to 相比，它提供更直观的用户界面。不过，Tawk.to 提供更多的定制选项和与其他平台的集成。Tawk.to 也是完全免费的，而 Tidio 只提供有限的免费计划，付费计划提供更多高级功能。

Crisp vs Tawk.to

Crisp 是一款即时聊天和客户支持软件，提供比 Tawk.to 更高级的功能，如高级自动化和与第三方工具集成。不过，Tawk.to 是完全免费的，而且为您的聊天窗口小部件提供了更多自定义选项。Tawk.to 是刚开始使用即时聊天的小型企业的最佳选择，而 Crisp 可能更适合有更高级需求的大型企业。

用户体验与反馈

Tawk.to 是领先的即时聊天解决方案，因其实时游客参与、广泛的集成能力和丰富的定制选项而备受赞誉。用户还非常看重其移动应用程序和无限代理的能力。不过，反馈意见表明，该解决方案仍有改进空间，特别是在引入自动聊天机器人、完善用户界面和重新考虑高级服务定价方面。尽管偶尔也会受到批评，但 Tawk.to 整体上仍保持着强烈的积极情绪，他们在各种评论平台上对用户反馈做出的积极回应进一步凸显了这一点。

资料来源:

• 信任推荐
• G2
• Capterra
• 获取应用程序
• 信天翁

定价与商业模式

公司通过提供人工智能聊天机器人和雇佣聊天代理等付费服务创收。移除产品上 "Powered by tawk.to "品牌的费用为 $19/月。 雇用聊天代理的成本为 $1/小时.

高级使用和应用程序接口

如果您想让 Tawk.to 体验更上一层楼，还有一些高级特性和功能值得探索。Tawk.to API 是您可以使用的最强大的工具之一。这个编程接口允许您开发自定义集成、提高自动化程度并简化支持流程。

Tawk.to API 文档齐全，即使您没有丰富的编码经验，使用起来也相对简单。通过将 Tawk.to 与其他平台或应用程序集成，您可以为自己的业务带来更多可能性。

例如，您可以使用 Tawk.to API：

• 自动回复常见的支持咨询
• 将 Tawk.to 与您的 CRM 或服务台软件连接起来
• 根据用户的特定操作触发通知或警报
• 实施有关即时聊天性能的自定义报告或分析

当然，要利用这些高级用例，您需要具备一定的专业技术知识，或者与开发人员合作，他们可以为您提供帮助。但是，对于严重依赖 Tawk.to 提供客户支持和参与的企业来说，API 可以改变游戏规则。

结论

在对 Tawk.to 进行全面审查后，我们可以肯定地说，这是目前市场上最顶级的即时聊天解决方案之一。Tawk.to 拥有友好的用户界面和强大的功能集，可为各种规模的企业提供与客户沟通的有效方式。

在对 Tawk.to 的探索过程中，我们发现该平台具有高度的可定制性和适应性，可以满足各种需求。从预聊天表单到预制回复，Tawk.to 提供了广泛的功能，可以简化客户支持并改善与客户的沟通。此外，它与各种平台和内容管理系统的无缝集成使其易于设置和使用。

我们还对 Tawk.to 的用户体验和反馈进行了评估，发现用户对该平台的体验普遍良好。虽然有一些关于移动应用程序和小部件可见度的小投诉，但这些投诉被用户对平台的总体满意度所掩盖。

关于定价，Tawk.to 是一个免费平台，其商业模式是通过可选附加组件盈利。这使它成为一个有吸引力的选择，适合希望在不增加额外支出预算的情况下实施即时聊天的企业。

最后，对于那些希望利用 Tawk.to 高级功能（如 API 集成）的用户，Tawk.to 提供了大量支持，帮助用户充分利用该平台。

总而言之，我们强烈推荐正在寻找可靠、多功能、用户友好的即时聊天解决方案的企业使用 Tawk。其令人印象深刻的功能集、可定制的选项以及与各种平台的无缝集成使其成为改善客户支持和沟通的绝佳选择。

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